Шоковый сервис

Меня зовут Елена, я пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка MasterCard Standard и являюсь клиенткой банка уже несколько лет. Все это время я была в целом удовлетворена сотрудничеством с этим банком, несмотря на некоторые претензии к компетентности работников нашего местного отделения. 13 февраля этого года я поменяла пакет услуг по карте (с "Класс" на "Он-Лайф") через оператора банка (офис «Курган-Зауралье») и мне выпустили новую карту. Когда я получала карту в отделении, я специально уточнила, не поменялись ли номера счетов. Девочка-оператор уверила меня, что номера счетов остались прежними. Сегодня мне понадобилось срочно оплатить авиабилеты (Курган-Москва) пластиковой картой и я положила средства на карту через ближайший банкомат Альфа-банка. Когда я вставила карту в банкомат, на экране отобразились прежние номера счетов. Деньги были успешно зачислены на счет. Но когда я пришла домой и решила проверить баланс по карте в интернет банке альфа-клик, номера счетов в Альфа-клике почему-то оказались совершенно другими и деньги, которые я положила, ушли неизвестно куда. Ни на одном из новых счетов они не отобразились. Я позвонила в службу Альфа-Консультант и девушка-оператор (Анна) ответила, что мои старые счета подготовлены к закрытию, но еще не закрыты. Таким образом, деньги ушли на старый счет, и теперь для того чтобы перевести их на новый счет, мне нужно написать претензию в офисе банка, которая будет рассматриваться от 3 до 5 дней, и только после этого деньги будут переведены и я смогу купить билет. НО Я НЕ МОГУ ЖДАТЬ, ПОТОМУ ЧТО БИЛЕТ МНЕ НУЖЕН ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ВИЗЫ, и документы на визу, вместе с билетами, мне нужно посылать завтра и ни днем позже. Я оказалась в этой ситуации исключительно по вине оператора Альфа-банка (Кредитно-кассовый офис «Курган-Зауралье»), которая уверила меня, что номера моих счетов остаются прежними. Если рассмотрение заявления и перевод денег на мой новый счет будет тянуться 3-5 дней, как обещают операторы Альфа-Консультанта, - я понесу значительные финансовые убытки, потому что, опять же по вине оператора отделения Альфа-банка, не успею получить визу и мне придется возвращать билеты Москва-Окленд-Москва, которые я уже приобрела и за возвращение которых с меня снимут очень ощутимую комиссию. Я уже не говорю о безнадежно испорченном отпуске. Если деньги не будут перечислены в кратчайшие сроки и я понесу из-за этого убытки, мне придется подавать иск на оператора банка.