Знакомство: в "самом инновационном банке", похоже, потерялись документы

22 февраля решил заказать себе кредитную карту ТКС. Привлекли тарифы, бесплатный и очень хороший, по отзывам, интернет-банк. А еще захотелось проверить, настолько ли банк инновационен и высокотехнологичен, как он себя саморекламирует. Быстро оформляю заявку через Интернет, и, прямо как в рекламе, через 2 минуты мне перезванивает сотрудник банка, который зачем-то по телефону переспрашивает мои паспортные данные, причем - предлагает их назвать мне, а не подтвердить продиктованные им из моей же заявки (сам говорить отказался наотрез). Сразу же закрадываются подозрения. Сошлись на том, что он назвал мне кодовое слово из заявки, после чего паспортные данные я назвал. Может, такая схема проверки сейчас и принята, но, диктуя свои персональные данные по телефону неизвестному тебе человеку, чувствуешь себя не очень комфортно. Примерно через полчаса - вуаля - приходит письмо, сообщающее, что по моей заявке принято положительное решение. Ура! :) 25 февраля получаю из банка по электронной почте письмо с предложением распечатать вложенное заявление-анкету и отправить ее, а также 2 отксерокопированные страницы паспорта почтой в банк (дабы не ждать, пока придет карта с бумажным вариантом такого же заявления). Отлично, банк беспокоится о клиенте и пытается сократить время бюрократических процедур - мчусь на почту и отправляю всё вышеперечисленное в адрес банка. Заказным письмом с уведомлением, разумеется. Получаю заветную квитанцию с номером почтового отправления. 26 февраля приходит СМС - "В ваш адрес была выслана карта, отслеживать ее перемещение вы можете на сайте рашенпост.ру по номеру отправления такому-то". И опять плюс банку - не придется в случае чего ждать извещения в почтовом ящике. 4 марта таки-достаю из ящика извещение (тут респект работникам моего отделения почты, справились быстрее трекинга) и иду за картой. Получив её, проверяю по тому же трекингу состояние почтового отправления со своими документами - вижу, что они "вручены получателю" (т.е. банку) еще 1 марта. На календаре 4-ое. Значит, можно пробовать активировать карту. И вот тут начинаются чудеса. По звонку с просьбой активировать карту девушка вежливо сообщает: "Извините, но ваши документы еще не доставлены в банк, поэтому активация невозможна, о возможности активации вам сообщат по СМС и по электронке". Ну ОК, подожду денек - ведь на обработку документов требуется какое-то время (сам работаю в банке, плавали - знаем). 5 марта нету ни СМС, ни письма по электронке. Пробую позвонить в техподдержку. Объясняю девушке с приятным голосом ситуацию - мои документы в банке, возможности активировать карту нет. Спросив мои данные, девушка отвечает, что бы вы думали? :) "Извините, но ваши документы еще не доставлены в банк, поэтому активация невозможна, о возможности активации вам сообщат по СМС и по электронке". На мои ссылки на квитанцию и трекинг "Почты России" вежливо отвечает: "Извините, но... и.т.д." На календаре 7 марта - самое время активировать карту и идти за подарками любимым женщинам. Но никаких уведомлений о возможности активации (странно, не правда ли?) нет. Что делать, надо писать в техподдержку. Сделано - в письме описана ситуация, к письму приложены скрин трекинга "Почты России" и скан моей квитанции. Получаю ответ 9 марта (вот тут банку респект, выходной как-никак, а письмо писал явно человек), в котором написано, что бы вы думали? ;) "Извините, но... и.т.д." (правда, немного другими словами и с припиской "Возможно, данное письмо еще не было обработано."). На календаре 11 марта, рабочий день прошел, но ни СМС, ни письма по электронке я так и не получил. Хотя, вру, получил, но с издевательским предложением воспользоваться новыми функциями Интернет-банка (с неактивированной картой, ага). Вывод прост - есть 2 варианта: а) документы потерялись внутри банка, и теперь их активно ищут; б) каждый сотрудник ТКС обрабатывает по 1000 заявок в день и до моего письма еще не дошла очередь. Оба варианта одинаково плохи. В первом случае мне придется пересылать документы еще раз. Во втором - банк слегка лукавит и не сообщает клиенту ни в рекламе, ни в письмах, о времени обработки его документов внутри банка. А люди, которые не знают о возможности отслеживать состояние своих почтовых отправлений (или отправили письмо, опустив его в ящик возле отделения), в это время клянут ни в чем не повинную "Почту России", которая свою работу сделала хорошо. Итог - пока с учетом всех достоинств и недостатков - 3 балла. Каждую неделю ожидания конкретного ответа буду снижать балл на единичку! ;)