Отношение к клиентам

Всем доброго времени суток! Хотелось бы поделиться своим печальным опытом получения кредита по программе военная ипотека в газпромбанке (г. Москва). Мы с мужем решили приобрести квартиру и воспользоваться военной ипотекой, компания Мортон на первичном рынке по данной программе сотрудничает с немногими банками, так что выбора особо не было, остановились на газпроомбанке... Столкнулись с хамством и не профессионализмом сотрудников банка. Началось с того, что решение мы ждали 21 день, причем каждый раз при звонке в банк нам говорили, что пока на рассмотрении, в один прекрасный день мы также позвонили, нам сказали, что решения нет, а менеджер из компании в этот же день сказал, что решение есть и ему банк выслал подтверждение. Мы были удивлены, приехали в компанию, подписали договора с компанией, даже уже открыли счет для сделки и тут... нам позвонили сообщить решение... ура! на наш вопрос, где мы можем получить офиц.письмо, девушка ответила, что она не знает... мы позвонили по общему номеру, а там нам заявили, а зачем оно вам, оно вам не нужно. Колл-центр работает по принципу сколько раз позвонишь, столько разных ответов и получишь... ну и тут мы не стали расстраиваться, но дальше стало еще интереснее. Нам не давали ни одного менеджера, который сможет проконсультировать по сделке, когда же мы добились контактов, на наше письмо, отправленное сотрудникам. Б-ко Н.В., В-ва Н.Н., Т-ко Е.Ю., так и не получили ответа. Затем наступил счастливый день сделки, нас пригласила госпожа Пр-на Гульнара, мы надеялись, что хотя бы от нее получим ответы на свои вопросы... но увы, здесь было еще хуже. По телефону мы попросили выслать нам для ознакомления кредитный договор, она сказала, что у нее нет такой возможности. (Не знала, что у Газпромбанка нет возможности ознакомить своих клиентов с договором). Назначено нам было на 15.00, мы приехали пораньше, ей сообщила охрана, что мы подошли, она была крайне возмущена и не скрывала этого (обычно если сотрудник очень занят, то просто просит немного подождать). Нам сумбурно сунули договора, сказали читать побыстрее, на вопросы отвечала злобно, то ли от не знания, то ли от большой занятости. Когда мы спросили почему оценочная стоимость квартиры на 1 000 000 меньше фактической, она раздраженно сообщила: "Потому что это ипотека" (причем здесь ипотека, т.е. залог недвижимости, мы так и не поняли). Когда нами была обнаружена ошибка в договоре, она заявила, что вообще отправит нас, если мы будем "так себя вести". Обращалась она к нам "Ребята", назвала всех военнослужащих "детским садом" и четко дала понять, что эта категория крайне бестолкова и очень тяжело с ней работать. На итоге нас попросили быстренько все подписать и соизволить уйти. Настроение было испорчено, ответы так и не получили, будем искать более компетентного сотрудника. А вообще, сложилось впечатление, что у тетеньки какие-то личные проблемы, поэтому зло свое она вымещает на нас... :D [b]Администратор:[/b] Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживались. [b]natatep88[/b] Данный сотрудник выездной, нас она обслуживала в офисе строительной компании. Как мы поняли относится она к отделу ипотеки Газпромбанка.