"Поищите на сайте!"

12.03.2013 11:46
2197
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Только что. Позвонил в Банк для выяснения кое-какого вопроса (суть вопроса к ситуации не имеет отношения, потому не описываю). Похоже, постановкой вопроса я вышел за рамки полномочий сотрудника, отвечающего на телефон, и мне было предложено позвонить напрямую в центральный офис. Вполне естественно я попросил меня туда просто переключить, на что оператор ответил, что не имеет такой возможности. Ну, допустим... (Действительно, я же не знаю, как у них там организован колл-центр.) Тогда я спросил номер телефона. Ответ озадачил: МЫ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ, ПОСМОТРИТЕ НА НАШЕМ САЙТЕ! (Блин, а телефон колл-центра я где взял? :D ) Ответ настолько ошеломил, что я вынужден был переспросить: правильно ли я вас понял, что вы не предоставляете информацию, содержащуюся на вашем же сайте и предлагаете мне ее поискать самому? И вновь услышал утвердительный ответ. Принимая во внимание, что телефон колл-центра я нашел на сайте, а других телефонов там не видел, предложение поискать там другой телефон выглядело для меня крайне нелогичным и недружелюбным. Надо ли объяснять теперь, почему я никогда теперь не стану клиентом Вашего банка и не посоветую никому? :)
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-03-12T13:57:00+04:00
Уважаемый andrei2300! Для того, чтобы мы могли прокомментировать описанную ситуацию, прошу Вас уточнить ряд моментов: 1. первоначально Вы обращались по телефону в информационный центр или в одно из отделений Банка? 2. номера телефонов, с которого/ и на который осуществлялся звонок (обнаружить запись разговора по номеру телефона, указанному в дополнительной информации к отзыву не удалось; данный номер телефона также не числится в нашей клиентской базе) Информацию буду ждать на почту consultant@rencredit.ru с пометкой "отзыв на Banki.ru" На данный момент могу предоставить лишь общий комментарий по ситуации: при необходимости, сотрудники информационного центра могут подобрать для клиента ближайшее отделение Банка и проконсультировать о наличии кассового узла, по часам работы и наличию банкоматов. Данная информация также содержится на сайте Банка в соответствующем разделе - http://rencredit.ru/otdeleniya. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка