Квест по активации карты и сотрудники колцентра

Доброго времени суток! Хочу рассказать о своей эпопее по активации дебетовой карты ТКС банка. Итак, 7 марта оформил заявку на сайте на получение дебетовой карты. На след день мне позвонили, переспросили паспортные данные и приняли заявку. Пришла смс, что сотрудник банка придет с 11 до 13 часов дня. Думал, что будет очень здорово, как раз утром успею получить карту перед работой. Звоню представителю банка, который мне "радостно" сообщает, что в 11 они по-любому не успеют, т.к. в 11 они только приходят в офис за получением пакета документов. Вопрос - зачем дезинформировать своих клиентов? Ну да ладно, договорился с представителем встретиться в другом месте, все прошло успешно. Далее звоню по телефону для активации карты. Меня просят назвать девичью фамилию матери и дату. Странно, но я фамилию матери не указывал, ровно как и дату. При оформлении карты на сайте не стоит "звездочка" у данных полей, поэтому я их и не заполнял. Естественно, я все назвал неверно и мне сказали, что со мной свяжутся в течение ОДНОГО дня. Такая "активация" поставила меня в ступор, честно говоря. Через несколько часов я решил перезвонить и назвать не фамилию, а кодовое слово, которое указывал. Оказалось - верно. Но вот дата не верна (конечно, я ж ее не указывал). Сказали - перезвонят в течение ОДНОГО дня. Вечером я решил попытать счастье и позвонить еще раз. Мне сказали, что т.к. я при первом звонке указал неверную информацию - активация невозможна и мне перезвонят в течение ПЯТИ дней. На моё естественное возмущение сотрудница сказала, что ошиблась, и ждать в течение одного дня. Сутки прошли. Звоню вновь - говорят ждите ПЯТЬ (опять 5, да) дней. Я в шоке. Сотрудница говорит, что да 5, видимо прошлые сотрудники ошиблись. Решил позвонить еще раз, но уже отказаться от такой карты, что это за банк такой и отношение? Договор нельзя расторгнуть, т.к карта не активирована, а активировать нельзя, ждите 5 дней, вам перезвонят. Русские не сдаются, решил отправить заявку через интернет-банк. И О ЧУДО! Мне перезвонили в течение 2 часов. Запросили все данные (чуть ли не группу крови). Сотрудник спросил, какую дату установить. Ну мне же любопытно и я задал встречный вопрос - а какая дата там стоит тогда, раз Вы говорите, что я ее устанавливал? Не могу сказать, политика банка. ШОК! :) Сколько времени потратил, сколько средств с мобильного ушло... Я просто обязан теперь попробовать, что это за чудо-юдо-банк такой. Вот теперь призадумался, лучше в очереди постоять, себя показать, чем вот так по телефону "верифицироваться". Вопросы: - Почему при первом звонке меня спросили девичью фамилию матери, когда я устанавливал кодовое слово? На неверно заданный вопрос был получен неверный ответ. - Почему при втором звонке меня спрашивали кодовое слово, а при третьем сказали, что т.к. при первом звонке активация не прошла, то активация невозможна? - Когда сотрудники определятся, ждать 1 день или 5 дней? - Вопрос "девичья фамилия матери" давно небезопасный, узнать ответ на этот вопрос проблемы нет. Ровно как и с датой. Банк вроде инновационный, но вот с морально устаревшей политикой. Если владелец звонит со своего телефона, называет верное кодовое, может назвать свои паспортные данные, номер карты и т.д. А вот дату не может назвать - верификация не пройдена. Что за бред и кто это придумал? [b]Администратор: [/b] Не подскажете, хотя бы ориентировочно, время звонков на горячую линию, когда Вы получили разнящуюся информацию по срокам ожидания ответа банка? [b]issharkov: [/b] 11 марта, около 14-15, далее вечером около 16-17 и поздно вечером около 22-30. Ну и на след. где-то с 13 до 16-17.