Рассмотрение претензии

6 декабря 2012 года снимал деньги с карточки Райффайзена через банкомат Альфа-банка, банкомат завис, карточку вернул, но ни денег, ни чека я не получил (снимал в банкомате Альфа-банка по причине того, что банкоматы Райффайзена в разных районах города не работали, операторы были в курсе нерабочего состояния банкоматов). В личном кабинете увидел, что деньги были все же сняты. Через два дня (8 декабря 2012 года) обратился в отделение на улице Красной, написал претензию. Претензию приняла девушка-практикант, которая не обладала достаточной информацией по дальнейшему ходу этого дела. Позвонив через 2 недели на горячую линию, оператор не смог найти мою претензию. Только через несколько дней после многочисленных звонков удалось получить хоть какую-то информацию. Спустя 30 дней (стандартный срок рассмотрения претензии "по словам оператора"), я начал интересовать судьбой претензии - операторы давали разную информацию, например, один говорил, что заявка рассмотрена и о решении мне вот-вот сообщат, а другой потом сказал о продлении срока рассмотрения. Бесконечные обещания перезвонить в течение дня заканчивались тем, что приходилось самому звонить и уточнять. В итоге оказалась, что заявка будет рассматриваться 90 дней. По происшествии этого времени мне никто не позвонил. Как я потом выяснил, максимальный срок заявки составляет 90 РАБОЧИХ дней, а не календарных, что составляет 4,5 месяца. В итоге я должен ждать 4.5 месяца и находится в неведении о судьбе моих денег, т.к. банк не может дать конкретных сведений по претензии. Наверно, вернуть деньги не получится.