Перевыпуск и блокировка кредитной карты

Клиентом этого банка стал давно, поэтому повествование получилось несколько объемным. Первую дебетовую карту за меня в 2003 году выбрал мой работодатель. Потом в 2005 году завел там кредитную карту. Привлекла тогда возможность подать заявление через Интернет и явиться в офис уже после одобрения карты. Потом появилась Метро-карта, или как она называлась в Банке Москвы - БОП (безналичная оплата проезда). Это сейчас такую карту можно выпустить почти в 20 банках, а тогда такие карты выпускал только Банк Москвы. Выпустил такую карту дополнительно к основной кредитке. Все хорошо, но у карт есть одно свойство – раз в несколько лет их необходимо перевыпускать (раньше карта в Банке Москвы выпускалась на три года, потом уменьшили до двух). В 2010 году прошли очередные два года, карта с новым сроком действия была перевыпущена. Кредитную карту первоначально получал в мини-отделении "Добрынинское", поэтому и вновь перевыпущеную карту доставили туда. Раньше это отделение работало до 20:00 часов и по субботам, а теперь только по рабочим дням и на час меньше. Учитывая то, что работодателя в тот период я поменял, то добираться до мини-отделения "Добрынинское" стало неудобно. Позвонил в службу клиентской поддержки и попросил перевезти карту в отделение "Даниловское" (к нему приписано мини-отделение "Добрынинское"), но было отказано в категоричной форме: "Заявление о смене офиса необходимо писать за два месяца до перевыпуска". Хотя в других банках такое делается по звонку. Ладно, нашел время и приехал в это мини-отделение "Добрынинское". Мне тогда было удобнее перемещаться на автомобиле. Со времени последнего посещения многое на станции метро "Добрынинское" изменилось. Если раньше офис находился до турникетов метро и в отделение можно было свободно войти, то теперь турникеты перенесли и отделение со всех сторон окружено. На большинстве станций вахтеры пропускают через турникеты, если им говоришь о том, что идешь к банкомату или в отделение банка. На станции метро "Добрынинское" вахтер стала грудью и пропускать отказалась; на просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, было сообщено, что она находится у дежурной по станции; самой же дежурной по станции, которая могла бы решить возникший конфликт, на месте не оказалось. В итоге, проход в отделение банка пришлось оплатить. Не много, тогда - 26 руб., но до этого момента за вход в отделение банка с меня еще ни разу деньги не брали. Для того чтобы в этом мини-отделении больше не появляться, было написано заявление о том, что перевыпускаемые карты направлялись в отделение «Даниловское». В 2011 году подошел срок перевыпуска дополнительной карты БОП. В связи с тем, что Метро-карты стали выпускать другие банки, то выбрал банк с более привлекательными тарифами, а эту решил не забирать. Не поленился, заглянул в Правила предоставления и использования кредитных карт. Согласно правилам, если карту не забрал, то комиссия за обслуживание не удерживается (пункт 9.2.1), что собственно потом и подтвердилось. В ноябре получаю SMS-уведомление о том, что основная карта будет направлена в отделение «Добрынинское». Первая мысль, которая пронеслась в голове из того мультфильма, про волка - «Шо, опять?». Платить за вход в отделение банка, мне категорически не хотелось. Позвонил в службу поддержки, чтобы узнать можно ли доставить в другое отделение, все-таки два года прошло, может что поменялось, но стабильность признак мастерства, ответ был - нет нельзя. Оставил претензию о том, что мое поданное заявление два года назад было проигнорировано. В декабре мне перезвонила девушка из отдела по работе с претензиями и сообщила о том, что не смотря на заявления, кредитные карты всегда доставляются в то отделение, в котором первоначально были выданы. Но после того как карта доставлена в «Добрынинское» можно написать заявление на пересылку в удобное отделение и это заявление опять же можно написать в удобном отделении, после некоторого времени карта будет перевезена. Заявление было написано и для верности, решил подождать не меньше месяца. История с Метро-картой не закончилась, в декабре 2012 года с карты была списана комиссия за обслуживание не выданной БОП-карты. 26 января уже этого года посетив отделение банка для того чтобы забрать перевыпущенную основную карту, решил заодно оспорить удержание комиссии и написать заявление на закрытие не сданной и не выданной БОП-карт. Понимая, что в банке работают очень талантливые и креативные сотрудники, в заявлении на закрытие доп.карт специально написал: «Закрыть только доп.карты. Основную карту не закрывать». 18 февраля удержанная комиссия была возвращена. Заглянув в Интернет-банке в раздел «Задолженность по кредитным картам», увидел, что основная карта находится в статусе «активна», а БОП-карты в статусе «закрыта», я решил, что все прошло нормально, в следующий раз о проблеме перевыпуска вспомню через пару лет. 9 марта решил воспользоваться основной картой и получил отказ. После звонка в службу поддержки я понял, что в сотрудниках банка я не ошибался, они и в правду талантливые ребята – основная карта находится в статусе «закрыта». В тот же день, оставив претензию в службе поддержки решил продублировать ее в Интернет-Банке – есть там такой раздел, называется «Почта». Ни вчера, ни сегодня ответа на свои сообщения я не получил. Позвонив сегодня в службу поддержки, получил совет - пойти в отделение банка. Я понимаю, что банк за более тесное общение и желает видеть меня как можно чаще, но я не работаю в Банке Москвы и регулярно посещать отделения банка меня совершенно не привлекает. Пытаюсь понять, нужна ли мне такая карта…