Несогласованность действий кол-центра и отделения

13.03.2013 13:46
3187
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Длительное время являюсь клиентом Сбербанка. За последние 10 лет был участником зарплатных проектов от разных организаций, имею дебетовые карты, пользуюсь кредитами (потребительские пока). Недавно мне на почту Сбербанк прислал предложение оформить золотую кредитную карту по ТП1. Условия меня устроили, через СБОЛ отправил заявку, получил звонок от оператора, мне назвали кредитный лимит (45 000 р.), назначили день и отделение, куда прийти для оформления. В отделении же меня отшили, сказали, что никакого предодобренного предложения у них для меня нет, и что на последнем месте работы я должен получить не менее 4 з/п на карту (организация работает по з/п проекту 2 месяца). Ок, нет, так нет. Ради интереса позвонил из присланного мне письма на Сбербанк Онлайн Офис, и оператор повторно подтвердила мне, что для меня есть их предложение по ТП1, озвучила лимит, выбрали оформление карты (я даже собственноручно ввел надписи), и договорились, что я должен прийти в отделение для оформления карты. Сегодня потратил еще 15 минут в отделении, чтобы получить "для вас никакого предложения нет, ждите 2-3 месяца". Вопрос следующий: кто предоставляет недостоверную информацию, и как мне все-таки воспользоваться "персональным предложением"? P.S. Оценка 4 за услуги, и 2 за несогласованность действия и трату моего времени. Среднее - 3.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-12T14:55:00+04:00
Уважаемый godovan! Банком была запущена кампания продаж предварительно одобренных кредитных карт, в связи с чем клиентам были направлены письма/sms-сообщения с предложением кредитной карты на специальных условиях. На момент Вашего обращения в Банк данная кампания продаж завершена, вследствие чего, предоставить кредитную карту на специальных условиях не представлялось возможным. В настоящее время получение кредитной карты доступно только на общих условиях кредитования. Для получения кредитной карты на льготных (специальных) условиях для держателей зарплатных и личных дебетовых карт Вам необходимо дождаться предложения от Банка. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка