ВТБ 24, куда же ты катишься?

Только сегодня расхваливал обслуживание в любимом банке менеджеру, пытавшемуся предложить перейти в другой банк, и всего через 5 минут пишу гневный отзыв о работе любимого ВТБ. Итак, новости с фронта. ДО "Солнечный" город Самара, попытка получить рефинансирование по кредиту банка Открытие. Дата выдачи номера электронной очереди - 13.03.2013, впереди 3 человека, за нами Москва. Работают только 2 операциониста. Девушка при входе пытается отогнать поток клиентов от отделения странными словами: "ожидание составит больше часа", народ не сдается и продолжает осаду ДО. А как все хорошо начиналось... имея кредит в банке "Открытие" под 27% годовых, я очень обрадовался, увидев на сайте ВТБ 24 рекламу рефинансирования, также обрадовался тому, что заявка с сайта может быть подана, минуя отделение, сразу в систему. Заявку одобрили, пригласили в офис и сообщили о том, что нужны будут документы (тут все логично, ведь без бумажки вы сами знаете кто мы). Получив все необходимое (справку об остатке задолженности и 2НДФЛ), отправился я в указанный мной в заявке офис, который всегда ценил и уважал за быстрое и качественное обслуживание клиентов (даже несколько отзывов тут оставлял на этот счет). И тут на тебе, сердце разбито, надежды потеряны, все пропало. Мало того, что работает всего 2 человека, так мне еще прямым текстом говорят, мол "ничего ты сегодня ты ничего не получишь, ибо Москва твою заявку закосячила, введя тебя, смертного, как нового клиента, и сегодня ждать тебе в очереди только возможности исправить косяк богов, и не факт еще, что попадешь ты к наместникам божьим (специалистам)". И вот сижу я в очереди из 4 человек, которая, по словам милой девушки у входа, может и не дойти до меня до конца рабочего дня (напомню, время моего прибытия в офис 17:10), пишу гневный отзыв о работе столь горячо любимого банка и думаю: "зря наверное хвалил"... PS. К работе специалистов у меня нет претензий, их тут всего 2 человека, претензии у меня именно к банку, как к чему-то обезличенному и эфемерному и к не менее великому и ужасному руководству ВТБ 24. Во-первых, почему нельзя сделать доступ к таким заявкам во всех офисах? Я бы спокойно проехал бы в другой и не умчал бы свой мозг. Во-вторых: господа, если к вам никто не хочет устраиваться на работу, попробуйте увеличить зарплаты, улучшить условия работы и прочее (надеюсь, мне не надо учить руководство такого большого банка, как правильно мотивировать и набирать сотрудников). И еще я требую, именно требую наказать человека, вводившего мою заявку в систему, за банальную халатность, данные мои у вас есть. PPS. Кстати, в 17:45 мой номер таки загорелся на табло (видимо, что-то эфемерное почуяло мой гнев и решило не связываться), но отзыв все равно опубликую назло девушке у входа, которая отгоняет поток клиентов, пугая всех более чем часовым ожиданием.