У ВТБ семь пятниц на неделе

Являюсь клиентом банка и очень сожалею об этом... точнее клиентом филиала №3652 на Гагарина, 33 в г. Липецке. Обращалась в феврале месяце с целью получить потребительский кредит в размере 300 000 тысяч рублей. При подаче всех необходимых документов с моей стороны никаких нарушений выявлено не было, все документы были приняты к рассмотрению, обслуживала меня старший менеджер отдела продаж - Л-ва Оксана Николаевна. В ожидании ответа по заявке прошло более 7 дней и тут... вот оно, свершилось! Звонит мне менеджер и говорит: "Ваша заявка одобрена, можете приходить и получать деньги, только вот вам одобрили большую сумму, но вы не прошли какое-то там внутреннее согласование, так что запрашиваемая сумма осталось неизменной, т.е 300 000 рублей". Ну и ладно, мне боле не надо. Уезжаю по личным делам из города, по возвращению звоню в банк и спрашиваю: "Подскажите, когда я могу получить денежные средства?", при этом называю свое имя и фамилию. На что мне отвечают: "А вы не числитесь клиентом в базе данных..." Я: "Как?! Быть такого не может, может вы фамилию неправильно указали?". Ну в действительности так оно и вышло! Они сделали ошибку в моей фамилии и оформили меня как "не меня" получается... Соединяют с менеджером, который ведет мою заявку, с этой самой Оксаной Л-вой, которой по телефону я говорю об ошибках ее совершенных и спрашиваю на каких условиях я могу получить карту, которую оформили вместе с кредитом? Оксана мне отвечает, что занята и перезвонит через некоторое время... НО не тут-то было, ни ответа, ни привета! Вот Вам и отношение к клиенту - наплевательское! Следующим моим шагом был приезд в этот филиал, чтобы лично, наконец, сказать, что мне необходимы денежные средства и намерена их получить! Прождав около 45 минут, пока мой менеджер Оксана обслуживала клиента, истекло время моего обеденного перерыва и я не смогла остаться и взяла у нее лично номер телефона, чтобы связаться и все обсудить. В течение всего дня я звонила по номеру, указанному в визитке, но по-видимому я в лес звонила, потому что никто не отвечал... Уже испытывая последнее терпение, я пишу на личную почту Л-вой и адресую ей вопрос: КОГДА Я МОГУ ОФОРМИТЬ ВЫДАЧУ НАКОНЕЦ? И я также указала в письме, что необходимо устранить ошибку в моей фамилии. Мне перезванивают и мы договариваемся произвести выдачу 12.03.13 с 12-13 (у меня обед и я могу уйти с работы). Приезжаю... изначально совершенно спокойно дожидаюсь своей очереди к Л-вой, и у нас формируется диалог. Менеджер спрашивает меня: "Карту сегодня будете получать? Она уже пришла на ваше имя". Я отвечаю: "Разумеется". Визуально наблюдая за менеджером, казалось, что работая со мной, она делает одолжение... Далее она вальяжно расхаживает из офиса в офис с справками НДФЛ и ищет якобы мою карту. Прошло 30 минут! Л-ва находит мою карту, что-то вводит в компьютер, но видимо ее манипуляции не приводили к желаемому результату, она нервничала, и в результате час, который я выделила для получения кредита, подходил к концу и я спросила - насколько еще долго будут проходить этот процесс? На что Л-вой было сказано, что в программе произошел какой-то сбой и она не может оформить мне выдачу! Я в бешенстве! Она стала говорить, что связывается с тех поддержкой, но времени у меня не осталось и я сказала, чтобы мне позвонили, когда все неполадки будут устранены. Я потребовала жалобную книгу, которая была недоступна, и уголка потребителя я вообще не наблюдала! Все всполошились, сразу позвали управляющую, которая стала выяснять причину моего негодования, на что я ей объяснила суть проблемы и она отправилась к менеджеру и вернулась ко мне с тем же оправданием, что в системе сбой. Я сказала, что сегодня рассчитывала на эту сумму, а тут внезапно именно на мне сбой произошел. Подходит Л-ва и говорит, нужно поменять какой-то статус и тогда мне будет счастье. Я сказала, что у меня обеденный перерыв закончен, проблемы с начальством мне не нужны, и мы условились, что я приеду после 17.00 этого же дня и все будет готово. В течение дня звонит управляющая и говорит: "Татьяна Сергеевна, ваши документы готовятся, так что мы Вас ждем!" Я - "Хорошо". Через пять минут мне приходит смс оповещение о том, что мне одобрен кредит на сумму 450 000 тысяч рублей. Я вообще в полном недопонимании... сначала утверждают одну сумму, потом другую... Но решила все выяснить при встрече в банке. Время 16.80, я в паре шагов от филиала и тут... звонок! Теперь уже начальник данного подразделения звонит и говорит: "Вы знаете, я звоню на опережение, так сказать, технический сбой мы не устранили и ваша выдача откладывается на неопределенный срок, как только проблема будет решена, мы вам позвоним". Я уточняю: "Мне пришло смс на сумму 450 тысяч, а по факту мне одобрили 300, какой информации верить?" Он мне отвечает, что да, одобрили Вам 450 тысяч. Я, немного успокоившись, жду звонка на след.день... Звонок во второй половине дня от начальника: "Татьяна Сергеевна, в связи с техническим сбоем мы переоформили вашу заявку повторно и вам по ней пришел отказ". И тут же приходит смс об отрицательном решении относительно моего кредита! Я в шоке, это мягко сказано... "Как переоформили?" То есть первую заявку аннулировали, но я на это не давала своего согласия, получается по халатности сотрудницы Л-вой, которая допустила ошибку, она, скорее всего, не смогла ее исправить и решила заново оформить кредитную заявку с правильными данными?.. Так почему мне пришло три ответа? Получается, и заявок было три? А начальство выгораживает своих подчиненных? Я терплю сейчас убытки и не маленькие, потому что изначально я рассчитывала на одобренную сумму и знала, что в любой момент до истечения срока я смогу ее забрать из банка. Так вот, после всего вышеизложенного я требую дать мне разъяснения по следующим вопросам: 1. На каком основании мою заявку переоформляют три раза без моего ведома и согласия? 2. Почему сначала приходит ответ с одной одобренной суммой, потом с другой, а потом вообще отказ? 3. Почему по первому требованию клиента не предоставляют жалобную книгу? 4. Какую ответственность понесет менеджер, по вине которого сложилась данная ситуация? Кто-то должен вообще нести ответственность? Или лишили не понятно по какой причине человека денег, которые изначально были должны были предоставить, и все на этом? О каком доверии потом после этого может идти речь между клиентом и банком? Да я в жизни не обращусь в этот банк и всем буду говорить о его "компетентных" сотрудниках! Я уже обратилась по горячей линии и составила жалобу относительно этого филиала и конкретного сотрудника, и если выяснится, что ее действия и действия начальства были неправомерны, я буду обращаться в вышестоящие инстанции.