Удивительный банк

В январе я стала счастливой обладательницей прозрачной кредитки Ренессанса, польстившись на 1-10% кешбэк. Начальный опыт был весьма положительный, включая общение с колл-центром, но вся положительность закончилась с моим обращением в офис для того, чтобы подключить интернет-банк (который почему-то подключается только при личном обращении в офис!) и для погашения ежемесячного платежа. Утром 12 марта я приехала в офис на ул. Балтийская. Первое впечатление положительное, сотрудники вежливы и предупредительны, предлагают попить чай, пока жду своей очереди. Подойдя к консультанту, я услышала, что интернет-банк мне подключить не могут (странно, почему об этом не могли сказать сразу, как я зашла в отделение, ведь спрашивают же цель визита), потому что что-то там сломалось и вот уже несколько дней не работает. На мой вопрос, какие прогнозы дает служба IT ответили, что "они нам не докладываются". Ладно, попросила сообщить мне сумму к погашению в рамках расчетного периода. Девушку это поставило в тупик, так как назвать она мне могла только минимальный платеж и общую сумму к погашению и долго не могла понять, что я от нее вообще хочу. Так и не придя к соглашению, я попросила пригласить старшего менеджера, на что мне ответили, что она мне тоже ничем не поможет, но потом все-таки позвали... Приглашенный сотрудник сразу понял, о чем я спрашиваю, но сказал, что такая информация у них не видна. Далее мы вручную(!) высчитывали по транзакциям сумму, потраченную в расчетный период. Мда... у меня кредитки пяти банков, и ни в одном такого маразма нет. Что примечательно, оплатить данную сумму я так и не смогла, так как местный банкомат отказался сотрудничать с дебетовкой ТКС, чтобы снять с нее наличность. (Это конечно уже не претензия к банку, просто странно...) Ладно, вечером того же дня оказываюсь в отделении на Оболенском переулке. Спрашиваю, как я могу внести деньги на КК. Мне указывают на терминал Элекснет. На мой вопрос о комиссии отвечают, что оная составит 1%, а банкомата у них нет. Ну вот так, в отделении банка нет банкомата. А что, нормально… Спрашиваю, могу ли я оплатить через кассу, получаю категоричное нет. Путем переговоров и консультаций с коллегами выясняется, что все-таки можно. Ладно, оплатила. И черт дернул меня спросить про интернет-банк! Мне сказали, конечно, без проблем подключим! О, думаю, наверное это в том отделении не умеют, а здесь могут. Но решила уточнить, точно ли – а то вот с утра сказали, что не могут... Меня клятвенно заверили, что все будет ОК, и предложили присесть подождать очереди. Да, во всем отделении с клиентами работает один сотрудник, остальные видимо заняты важными вопросами. Прождав минут 15 и поняв, что этот сотрудник занят далеко и надолго с посетителем, мы с дамой в очереди передо мной стали подавать признаки недовольства, и спустя какое-то время ко мне подошла сотрудница, попросила мой паспорт и… ушла с ним, минут так на 10… Вернувшись, хорошо хоть с ним, радостно мне сказала, что интернет банк они мне – да-да – подключить не могут, потому что у них что-то там не работает! На мой вопрос, зачем же мне сказали, что все могут и заставили ждать, невозмутимо ответили, «что вот еще 15 минут назад все работало, а теперь нет» и «что я, вам врать что-ли буду». Занавес… Кстати, в первом отделении милая девушка взяла мой телефон и клятвенно пообещала позвонить, как у них все заработает. Стоит ли говорит, что по истечении двух дней мне никто так и не позвонил. Видимо, все еще чинят… Ставлю три балла, только за работу колл-центра и улыбчивость сотрудников первого офиса, но сервис в офисах однозначно заслуживает худшей оценки