Цель: позвонить и поорать или взыскать сумму долга?

Сегодня утром, 14.03.2013 в 8:55 утра поступил звонок на телефон моей матери, который она утром забыла дома. Я, дочь ее, взяла трубку. Мужчина, не представляясь, начал кричать сразу в трубку и требовать мою мать (вашего клиента). Я спокойно ответила, что ее дома сейчас нет. Далее мужчина начал "нападать" на меня и обвинять в том, что я наркоманка, пьяница, разговариваю невменяемым голосом, хотя у меня был выходной и я спала, и с дикцией, слава богу, все в порядке даже после сна. Далее хуже. За 50сек разговора я услышала раза 2-3, что я - наркоманка, пьяница, нахожусь в нетрезвом состоянии и в генах у меня одно мошенничество (хотя Вашим клиентом я не являюсь и долга у меня нет). Я положила трубку, т.к. не желала слушать негатив необоснованный в свою сторону. В дальнейшем поступил еще звонок один. От него же. Я попросила представиться, чтоб понять с кем веду якобы диалог, хотя диалог не особо получался, т.к. мужчина много кричал в телефон. И ваш сотрудник мне в хамском тоне ответил: вы кто такая, чтоб я Вам представлялся? Дальше я мужчину спросила, имеет ли он какое либо представление о таком понятии, как этикет телефонных переговоров? На что Ваш сотрудник ответил: Мне пофиг на этот этикет… И это говорит опытный (что сомневаюсь) обученный, уполномоченный сотрудник? В итоге мужчина назвал придуманное имя отчество с усмешкой: Иванов Иван Иванович, что это служба безопасности (мужчина, наверное, не знает, что не просто безопасности, а экономической, как я полагаю) и с неохотой назвал банк. Хотя я просила его раз 5 представится нормально, реальным ФИО, оскорбил повторно несколько раз меня, сказав, что Я наркоманка, пьяница и занимаюсь мошенничеством. При моем вопросе: какая сумма долга на сегодня? Он бешеным голосом заорал: Где Ирина Влад? Сумму в итоге так и не назвав, он бросил трубку. Вопрос: с какой целью позвонил сотрудник? Поорать в трубку или с целью взыскания долга? Я готова была оплатить сумму. Сама работаю с проблемными активами, на взыскании, и имею представление, как должны проходить переговоры с должником. Прошу в данном деле разобраться в ближайшее время, наказать этого сотрудника, ведущего такие хамские переговоры. Все вопросы всегда можно решить мирным путем. На почту ожидаю ответ с принятыми мерами по отношению этого мужчины (язык не поворачивается его так назвать). В противном случае буду обращаться в прокуратуру по поводу оскорблений. В этот день было 2 или 3 звонка. Первый звонок в 8:55 утра, последний в 8:58 утра.