Отвратительная работа консультантов СБЕРБАНКА РОССИИ

Здравствуйте! Хотелось бы рассказать об истории, которая приключилась со мной на днях. У меня есть кредитная карта Сбербанка. Оформляла я ее в давние время, когда была еще сотрудником этого банка. На днях мне надо было оплатить ежемесячный платеж по данной карте. 5 марта я перечислила денежные средства, 6 марта мне пришло смс сообщение о том, что деньги поступили. Через два дня я решила проверить баланс карты и обнаружила, что перечисленных денег там нет. Я позвонила на горячую линию Сбербанка. С консультантом у нас состоялся примерно такой разговор: Консультант: Добрый день, чем могу помочь. Я: Здравствуйте номер моей карты 5469....... Консультант: Представьтесь полностью, и назовите контрольную информацию по карте. Я называю Консультант: Сообщите адрес по прописке. Называю Консультант: Адрес не верен. Я называю старый адрес, где была прописана раньше. Хотя для меня странно, ведь год назад я приносила в филиал, где обслуживается моя карта заявление о том, чтобы они поменяла мой адрес регистрации, т.к. он изменился. Уточняю у девушки, почему мои данные до сих пор не были поменяны. Она не знает. Далее она спрашивает: Назовите серию и номер паспорта. Я называю и, уточная, зачем им столько информации, ведь для получения сведений по карте достаточно назвать только номер карты и контрольную информацию, которая храниться в банке. Она: У нас поменялись условия обслуживания банковских карт. Это делается для Вашей безопасности. И добавляет: назовите три последние операции по вашей карте с указанием суммы. Я? :notiam: Не помню, Ну расплачивалась в магазине, снимала деньги, клала деньги. Она : Назовите сумму. Я :wall: Не помню Она Я не могу предоставить вам ни какой информации Я :achtung: Ну клала последний раз сумму 10 000 рублей. Она : Какого числа? Я 5 марта. Она: Что вы хотели уточнить? Я: Хотела бы знать, почему моя сумма до сих пор не упала на карту? Она: Деньги зачисляются в течение 3-х рабочих дней. Я: Хорошо буду ждать. Прошло 4 рабочих дня денег на карте. Звоню снова. Начало разговора точно такое же. Спрашиваю, где деньги. Мне отвечаю, что перевод пришел, а вот деньги они не получили, идите в банк и пишите заявление о спорной транзакции. Вообщем, только десятый специалист объяснил мне, что поскольку деньги были зачислены с небольшим опоздание, образовалась просрочка по кредиту в 50 рублей, и пока я ее не оплачу, деньги на карту не зачисляться. Я поблагодарила ее и попросила, составить заявку, чтобы некомпетентных сотрудником отправили на учебу. А через сутки на мой телефон приходит сообщение, что моя карта заблокирована по инициативе банка. Я позвонила опять в банке, чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что в службу безопасности пришла информация о возможном мошенничестве с моей картой и чтобы ее разблокировать, мне надо обратиться в отделение банка для возможной ее блокировки. :fool: Очень бы хотелось, чтобы мне ответили, как такое может быть, и куда катиться СБЕРБАНК РОССИИ. Быть их клиентом последнее время стало не возможно. Хамское отношение к клиентам, пора руководству по-новой менять политику обслуживания. [b]Администратор[/b] Как объяснили задержку зачисления средств? [b]tpronina1980[/b] Сначала, когда я позвонила десятого числа, мне сказали что деньги зачисляются в течение трех рабочих дней. Т.к. они пришли в банк шестого марта , то они будут зачислены либо 10, либо 11 марта. Ни 10, ни 11, ни 12 денег не было. Когда я позвонила в банк 13 марта, мне сказали, что перевод пришел, но денег они не получили, поэтому они не могут зачислить их на карту. И что мне надо срочно идти в ближайшее отделение банка и писать заявление о спорной транзакции. В этот же день я позвонила еще раз и другой оператор мне объяснила, что т.к. я внесла деньги позже срока ежемесячного платежа, то у меня образовалась небольшая просрочка, и как только я ее погашу, деньги будут зачислены.