Моя ложка дегтя

Здравствуйте. Чуть больше года назад я получил в этом банке кредит. Долго и основательно выбирал банк. Взвешивал все "за" и "против". И вот мой выбор остановился на ВТБ-24. Получил так мне нужный и долгожданный кредит. Вместе с кредитом мне предоставили в качестве бонуса к нему и кредитную карту. Ну что ж, с приятными вещами приходят и хлопоты. С первого дня я взял за правило ответственно подойти к делу погашения моего кредита. В установленное банком время приходил и по очереди оплачивал. То основной кредит, то платеж по кредитной карте. Так продолжалось до февраля этого года. 9 февраля я заплатил платеж по основному кредиту и 19 того же месяца - по кредитной карте. Я был спокоен и уверен, что все идет своим чередом. Но! 7 марта (смазан наступавший женский праздник) поступил звонок: "Здравствуйте. Вам звонят из банка. У вас не оплачен очередной платеж по кредитной карте. До 12 марта вы должны совершить платеж и плюс к этому набежавшую просрочку". Все мои робкие попытки объяснить ситуацию разбивались о железную холодность очаровательного женского голоса. Я пытался продиктовать номера приходных кассовых ордеров, но все тщетно. Хорошо заученными словесными шаблонами она лихо парировала все мои доводы железным аргументом - "я не вижу поступления на счет". Посоветовала дойти до отделения ВТБ-24, в котором производил платеж. Я тут же полетел в отделение банка на Земляном Валу 52/16, что находится в нашем прекрасном городе Москва. Вошел внутрь помещения банка. Судьба распорядилась опять оказаться напротив девушки, которая приняла у меня платеж 19 февраля. Она мило мне улыбнулась и этим немного обезоружила меня. Но собрав всю свою волю в кулак, я начал: - Девушка! Я 19 февраля оплачивал у вас платеж по кредитной карте. На что она мне сказала: - Ну как же, я вас хорошо помню. Думаю про себя - это уже хорошо... Вкратце объяснил положение вещей. Говорю - платеж не поступил, о чем мне "мило" сообщила предыдущая девушка по телефонной трубке. Операционистка (какое отвратительное слово) подтвердила. Я ей: - Девушка, ну как же так?.. Ведь я же платил. Она говорит: - Ах да, вот платеж, но он на другом счете. Я очень удивился. Как он мог оказаться на счете основного кредита, если я во время платежа точно объяснил, что я кладу в данный момент деньги на счет кредитной карты? Хотел ей показать карту, на которую нужно перевести деньги, чтобы получить заветную бумагу. Приходный кассовый ордер. Так как оплачивая через терминал, обычно чеки выгорают. И прочесть, что на них написано, не представляется возможным. Получил отрицательный ответ. Карта ей была не нужна. Она (да, совсем забыл, зовут это милое создание Щ-ова А.Е.), так вот, она мне заявляет, что это моя вина. Поскольку ошибиться она не могла, по ее словам. "Что я дура, что ли..." - заявила она мне. Я стал пристальней вглядываться в себя. Ведь получается, если есть техническая ошибка, присутствуют два человека, и она не дура... По всему получается, что дурак - я. Ну что ж, предпринимаю жалкую потугу оправдаться. Говорю: - Девушка, ну зачем же мне за февраль два раза платить по одному и тому же счету? Результат тот же - "я не виновата!". Пришлось попросить ее дать мне хоть пожаловаться. Получив в ответ от нее, что это не имеет смысла, она дала мне бланк для заявления для жалобы. "Вы ничего не докажете. Я же не первый день работаю" - зло сказала она. И этим просто вбила последний гвоздь в мою честную репутацию. Через несколько дней мне позвонили из ситуационного центра ВТБ-24 и сказали, что это я оказывается виновен в оказавшейся просрочке. На мой взгляд, если сотрудники банка не желают выслушать клиента, разобраться в ситуации, позволяют себе грубо обходиться с клиентом банка, банк позволяет себе штрафовать добросовестного клиента без причины, значит напрашивается сам собой вывод - такова политика банка. И здесь правило - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ - не работает. Для себя я сделал вывод, что вряд ли стану в дальнейшем пользоваться продуктами этого банка впредь. А как все красиво начиналось...