Бардак, "косяк" и клиентоориентированность в отделении банка ВТБ24

Добрый день, господа! 2 недели назад я оформил карту "Мои условия Standart" с нулевым кредитным лимитом в офисе банка по адресу: г. Зеленоград, ул. Каменка, корпус 1805. Карта привлекла в первую очередь возможностью получения Cash-back 3% за операции на АЗС. Кредитный лимит мне был не нужен, т.к. имею на руках кредитную карту другого банка с более выгодными условиями по Grace-периоду. Всё было замечательно :ura: - карту одобрили (что удивительно, оказывается карта с нулевым кредитным лимитом требует одобрения, но это правила банка), выпустили и 14 марта я пришел в отделение банка для её получения, активации и размещения на ней суммы денег на текущие расходы. На этом хорошие эмоции заканчиваются. :( В отделении банка менеджер за столом №1, В-ева В. сказала мне, что для получения надо предоставить справку 2НДФЛ, о необходимости предоставления которой мне было абсолютно ничего заранее не сказано не было. :o Немного отступая от текущих событий, расскажу, что было при моём первом визите в банк 28 февраля. Менеджер за столом №5 (точно имени не помню, но по-моему Ксения) сказала мне, что для получения карты с нулевым лимитом кроме паспорта ничего не требуется, хотя на сайте банка (http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-standard/Pages/moscow.aspx) указано, что для получения карты с лимитом менее 50 000 руб. необходимо предоставить либо: заграничный паспорт с отметкой о выезде из России в страны дальнего зарубежья не ранее чем за 6 месяцев до даты обращения, в данном случае первоначальный лимит не может превышать 50 тыс. рублей; либо свидетельство о регистрации автомобиля российского производства не старше 5 лет или иностранного производства не старше 7 лет, в данном случае первоначальный лимит не может превышать 50 тыс. рублей; увеличение лимита до максимального возможно при предоставлении справки о доходах увеличение лимита до максимального возможно при предоставлении справки о доходах(информация скопирована с сайта ВТБ 24). Пока я заполнял анкету, к Ксении обратилась менеджер, сидевшая за столом №6, и сказала, что неважно нулевой лимит или нет, обязательно нужно предоставить один из документов: Оригинал справки 2-НДФЛ за последние 6 месяцев, срок действия справки 1 месяц; оригинал справки в произвольной форме с места работы; выписка по текущему счету; заграничный паспорт; свидетельство о регистрации автомобиля. На что Ксения ответила, что для нулевого лимита не надо ничего, кроме паспорта гражданина РФ, она что-то там отметит в программе и всё будет "ОК". Я, собственно, спорить с менеджерами не стал, так как они сотрудники банка и им лучше знать правила оформления и выдачи карт. Сразу отмечу, что при себе у меня были и свидетельство о регистрации ТС категории "В" 2010 года выпуска, и загранпаспорт с отметками паспортного контроля, которые я мог предоставить по необходимости. После заполнения анкеты меня известили о сроках рассмотрения заявки (до 5 дней) и сроках изготовления/доставки карты (до 7 дней). Собственно, на этом мой первый визит в банк и закончился. Теперь вернемся к событиям 14 марта. Когда я услышал от менеджера В-евой В., что без справки 2НДФЛ она мне карту не выдаст, сразу созрел резонный вопрос: "Почему меня не предупредили о необходимости предоставить данную справку, я бы заказал её заранее и к визиту в банк она была бы у меня на руках?". Менеджер ответила мне, что это ошибка Ксении, которая мне оформляла эту карту. На мои возражения, что я нахожусь в очередном отпуске, улетаю отдыхать 18 марта и у меня совсем нету ни времени, ни желания ехать в офис организации, где я работаю, в Москву, только лишь для того, чтобы заказать справку 2НДФЛ (не говоря уже о том, что мне никто не компенсирует расходы на бензин до работы и обратно и это по Московским-то пробкам в наш мартовский снегопад), менеджер лишь пожала плечами. На моё предложение заменить 2НДФЛ свидетельством о регистрации ТС (т.к. на сайте банка четко указано, что для лимита менее 50 000 руб. достаточно к примеру свидетельства о регистрации ТС) менеджер ответила отказом и сказала, что раз в заявке указана справка, её и нужно предоставить и другие документы уже не подойдут. Собственно, менеджер не предлагала варианты решения создавшейся ситуации, "не пошла мне навстречу", чтобы исправить "косяк" своей коллеги, а только сказала, что "понимает меня", и отправила за справкой. По всей видимости, ей было наплевать, что будет в итоге, видимо её клиентоориентированность "находится в очередном отпуске" или вообще отсутствует. Эпилог! Собственно, раз ваши менеджеры "косячат" на таких простых операциях, я уже представляю, что будет в сложных ситуациях. Я уже решил отказаться от карты вашего банка и оформить карту после отпуска в другом банке, где есть очень похожие условия начисления Cash-back (надеюсь, что там подобных проблем не возникнет). Мне только вот интересно стало, решите вы создавшуюся ситуацию или клиентоориентированность всего банка находится на низком уровне и вы меня также, как и менеджер В-ева В., отправите за справкой после отпуска. :nunu: P.S. Прошу вас в период с 18 по 26 марта не связываться со мной по контактным номерам телефона, указанным в вашей базе, т.к. с России меня не будет, а желания тратить деньги на разговоры с вашим представителем в роуминге, чтобы выяснить сложившуюся ситуацию, у меня нет. Будет лучше, если вы предоставите ответ здесь в народном рейтинге или пришлёте на адрес электронной почты, который я указал в анкете. Заранее спасибо за понимание. :)