ВТБ 24 отвечать на обращения желания не имеет

Всё что касается электронного сервиса - системы Телебанк – хорошо. С техподдержкой системы Телебанк - нормально, если попадаешь на грамотного специалиста - всё решается очень быстро. На этом всё хорошее заканчивается. Как только появилась мизерная проблемка - суть человеческого фактора не замедлила сказаться. Обращение написал 2 августа 2007 г. Ответа на него не могу получить полгода. Неоднократно звонил в ЦТО, клиентскую поддержку, писал письма с сайта, из сервиса Мой Банк. После получасового прослушивания симфоний Бетховина и фуг Баха удалось поговорить с одним топ-менеджеров ВТБ 24, который обещал решить вопрос в ближайшее время. Но, увы, воз и ныне там. Судя по отзывам других клиентов ВТБ 24 самый секретный отдел Претензионный. Просто плюёт на все обращения, вероятно согласно Регламенту работы с обращениями клиентов №1040. Повторные обращения не имеют смысла, поскольку попадают туда же что и предыдущие. [b]От админа: [/b]А можно ознакомиться с обращением? [b]gbhfvblf: [/b] 115035, г. Москва, ул. Балчуг, дом 2, Московское ГТУ Банка России. Ревизионный отдел ЦБ Копия 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 35 Правление ВТБ24 Обращение (вх.№ 203/00.16) было передано мною в Ломоносовский офис ВТБ24 2августа 2007 г. Обращение было зарегистрировано и отправлено в претензионный отдел ВТБ24. Ответ на него не могу получить до сих пор. Создаётся впечатление, что претензионный отдел и регламент работы с обращениями клиентов №1040 существует только на бумаге и только потому, что это требование ЦБ РФ. Другого объяснения я не вижу. На письма, отправленные с сайта банка, никто не отвечает, служба клиентской поддержки (оператор Марина №8) в течение последних двух месяцев ни один раз уверяла меня в том, что вопрос решён и ответ отправлен на почтовый адрес, на эл. почту или в Ломоносовский офис ВТБ24. Причём каждый раз способ доставки указывался разный. Обман. Попытка решить этот вопрос с помощью одного из топ-менеджеров банка так же не дала никаких результатов. Таким образом, исчерпаны все официальные способы решения проблемы внутри банка. Суть обращения – банкомат не выдал ни требуемую сумму, ни чек и с извинениями вернул карту. Транзакция со знаком минус по счёту прошла. В Ломоносовском офисе меня уверяли в том, что такой операции с моей картой в базе данных банка нет, и деньги со счета списаны быть не могли. Нежелание дать ответ на обращение только подтверждает тот факт, что достоверных данных о правомерности списания со счёта денежных средств у банка нет. А написание липового ответа может привести к нежелательным последствиям. Поэтому писать его и тем более подписаться под ним, желающих тоже нет. По-другому объяснить полугодовое молчание претензионного отдела я могу. Очень хочется, чтобы претензионный отдел определился, наконец, в своих действиях и дал аргументированный ответ на обращение или вернул деньги на счёт.