Неграмотные/непрофессиональные специалисты в Альфа-Банке

Альфа-Банк, ДО "Замоскворечье", Пятницкая ул., д. 11/23. 13.03.2013, среда, время 20:15. Приезжаю в отделение, цель - внести дополнительные средства на карточный счёт и сделать перевод в адрес юр.лица. Очереди нет, сразу попадаю к специалисту (С). Диалог: Я: - Добрый вечер, мне необходимо сделать перевод в адрес юр.лица. С: - Добрый вечер, а мы юр.лицам переводы не делаем. Я: - Уточните пожалуйста, этого не может быть. Уточняет у другого специалиста, выясняется, что, естественно, перевод делают. Начинает оформлять платёж, даю для простоты предыдущую подобную платёжку. Заполняет под мою диктовку назначение платежа, далее: Я: - Сумму тоже в назначение платежа впишите, только другую. С: - Ой, так не хочется вписывать сумму... Я: - Лучше это сделать - после неё идёт указание, что сумма НДС не облагается. Соглашается. Распечатывает разовое поручение, просит проверить. Я проверяю, вижу, что в нём мой старый адрес. Я: - Всё правильно, кроме моего адреса - изменилось название населённого пункта. С: - Ой, это совсем неважно, давайте в другой раз исправим. Я: - Почему не сейчас? С: - Это в другой программе делается, давайте это не под закрытие отделения сделаем как-нибудь. Время 20:45, до закрытия 15 минут, не настаиваю. Мне нужно платёжное поручение, спрашиваю: Я: - Если я правильно понимаю, платёж будет осуществлён завтра? С: - Да, в первой половине дня. Я: - Я могу завтра за платёжкой подъехать? С: - Да, подъезжайте, мы вам её сделаем. 14.03.2013, четверг, время 19:30. Приезжаю в это же отделение. Народу относительно много, стою в очереди (живой - электронная не работает) около 25 минут. Попадаю к другому специалисту. Прошу распечатать платёжку. Около 5 минут специалист пытается это сделать из программы, не получается. Потом наконец распечатывает - платёжка не та, от предыдущего дня. Обращаю на это внимание. С: - Ой, а Вы вчера во второй половине дня писали поручение для перевода? Я: - Да. С: - Ну, тогда эта платёжка ещё не готова - мы её сможем распечатать только завтра, сможете подъехать? Закипаю, но делать нечего, ухожу без платёжки. В итоге 45 минут потерянного времени (учитывая дорогу). Я понимаю, что в банке, как и в любой другой организации массового обслуживания, могут работать разные люди с разной квалификацией. Но, на мой взгляд, необходимо сразу же объяснять базовые правила обслуживания, одно из основных - следующее: если специалист в чём-то не уверен, что-то делает в первый раз, то прежде чем это делать или давать ответы клиенту, необходимо уточнить информацию у старших товарищей. Один первый раз. Чтобы избегать подобных ситуаций. Ситуацию усугубляло то, что я реально спешил, понадеялся на отсутствие очереди в банке (как было в мои предыдущие посещения), да ещё и время было потрачено впустую. Подытоживая: к Альфа-Банку отношусь положительно, являюсь клиентом с 2010-го года. Нравится спектр услуг, устраивают тарифы и общий уровень обслуживания. Надеюсь, что подобные случаи носят единичный характер и, в том числе мой отзыв, не останется без внимания. P.S. ФИО специалиста, который меня обслуживал 13.03.2013, в скрытой секции.