Жалоба на Ленинское отделение банка ВТБ в Саратове

25 февраля 2013 г. обратилась в данное отделение банка с просьбой о перевыпуске карты Mastercard virtual. Менеджер Э-лиев Р.Э. в должности старшего менеджера принял заявление и заверил, что карта будет готова в течение 2 недель. 15 марта 2013 г. я повторно пришла в данное отделение банка за готовой картой. Тот же менеджер обрадовался приходу и заявил, что перевыпуск данной карты невозможен, так как банк их перестал перевыпускать, и предложил написать заявление на закрытие карты. На мой резонный вопрос, почему я не была поставлена об этом в известность при заполнении заявления на перевыпуск более 2 недель назад, данный менеджер объяснил, что он попытался ее перевыпустить, но у него ничего не вышло, он пытался позвонить на сотовый и объяснить ситуацию, но почему-то не дозвонился. Если учесть, что изменения о прекращении перевыпуска данных карт были приняты банком еще в сентябре-октябре 2012 г, весьма странно, что данный менеджер ничего не знал о данном вопросе, но принял заявление и заверил в готовности карты через 2 недели. Более того, в результате некомпетентной консультации данным менеджером у меня автоматически продлился срок на 2 недели, в который я не могу пользоваться оставшимися на счете деньгами, так как деньги переводятся только после 45 дней после заявления о закрытии, а его я написала только в тот день, когда обратилась в банк повторно, придя за готовой картой, т.е. 15 марта вместо 25 февраля, когда я должна была бы его написать вместо заявления о перевыпуске. Возможно, менеджер это сделал умышленно, или по незнанию, что не умаляет его вины. При этом никаких путей разрешения данной ситуации менеджером предложено не было, и только после моих настойчивых предложений озвучить альтернативы, какими услугами банка я могу воспользоваться вместо не существующей виртуальной карте менеджером при помощи его соседки был озвучен вариант приобретения пакета on-line с двумя картами. Более того, продолжать дальнейший разговор данный менеджер и вовсе не смог, после чего позвал другого сотрудника рангом выше. Ни преимуществ нового пакета, ни его стоимости и вариантов обслуживания, ни другого варианта заведения карты для покупок в интернете мне также предложено данным менеджером не было. Все вопросы мне пришлось задавать самостоятельно, расспрашивая про различные альтернативные варианты. Не хотелось бы, чтобы столь некомпетентные менеджеры, халатные по отношению к выполнению своих обязательств перед клиентом, продолжали работать в данном отделении. Действия данного менеджера привели к тому, что теперь на моем счете заморожены на 45 суток денежные средства в размере более 2 тыс. рублей, у меня по прежнему нет карты от ВТБ для совершения интернет-покупок и я передумала открывать вклад в данном банке, несмотря на привлекательный процент, так как не уверена в компетентности сотрудников и в том, что всю требующуюся информацию я получу в полном объеме. Очень прискорбно, что подобный отзыв приходится писать о банке, в котором я обслуживаюсь более 2 лет, но качество обслуживания данным менеджером не выдерживает никакой критики. К сожалению, это далеко не первый случай медлительного, некомпетентного обслуживания менеджерами данного отделения, но данный случай превзошел по своей абсурдности все предыдущие, и я вынуждена оставить отзыв об этом отделении банка на всех сайтах оценок банковских отделений. Такие менеджеры позорят не только свое отделение, но позорят сам банк, так как слова "не мог дозвониться" (если учесть 3 недели времени, прошедшие с момента обращения в первый раз) не выдерживают никакой критики. Скорее всего меня никто и не пытался поставить в известность о невозможности перевыпустить карту, а менеджер по каким-то личным причинам просто тянул время, чтобы действие карты прекратилось и деньги оказались заморожены. Какие личные цели он при этом преследовал, мне остается только догадываться.