Перевыпуск кредитной карты

В конце декабря обратилась в банк с заявлением о перевыпуске кредитной карты, в связи с утерей (утерянную карту я заблокировала). Специалист сказал, что карта мне придет на мой фактический адрес проживания через три недели. В итоге до февраля карта мне так и не пришла. В банк я обратилась, мне посоветовали написать новое заявление. 15.02.13г я опять написала заявление о перевыпуске карты, только чтоб карту доставили в отделение банка. Чтоб на почте она больше не затерялась. Сотрудник банка сказал, что в этот раз карта придет быстрее и будет в отделение банка через 2 недели. Позвонила в банк уже 11 марта. Мне сказали, что мою карту так и не перевыпустили, в связи с техническими сбоями и неполадками в банке, и в течение недели все таки моя карта будет готова. Позвонила я опять 14.03.13г., уточнить судьбу, на что сотрудник банка сказал, что моя карта еще так и не перевыпущена и сотрудник банка со мной свяжется в течение суток. На следующий день днем я опять позвонила в банк, т.к. мне никто не перезвонил. И тут моему терпению пришел конец. Сотрудник сказал, что мою карту так и не перевыпустили и перевыпускать не будут. Так как я не заблокировала карту, которая мне не пришла. ЧТО ЗА БРЕД? Я три раза звонила в банк и мне до этого никто не говорил, что я должна была заблокировать карту, которую я так и не получила. Также мне сотрудник посоветовала в третий раз сходить написать заявление в банк о перевыпуске. Мне, что нужно каждый день ходить писать заявление? Да, еще она предложила оформить заявление по телефону с ней, но карта мне придет в этом случае не в отделение банка, а на мой фактический адрес. ЗАЧЕМ ОНА МНЕ НА МОЙ АДРЕС ЕЩЕ РАЗ НУЖНА, если в первый раз не дошла? Я ЖДУ СВОЮ КАРТУ УЖЕ ПОЧТИ 4 МЕСЯЦА. Сколько мне еще ждать? Кто скажет, когда она будет точно готова? Почему никто не может дать полного и точного ответа? Когда я брала кредит в вашем банке, то кредитную карту мне оформили сразу же день в день. И я сразу могла ей пользоваться. А сейчас я ее жду уже 4 месяца. Почему такое халатное обращение сотрудников?