Некомпетентность кассира в отделении Ленинский проспект, 64/2

Добрый день! Хочу написать отзыв, т.к. пользоваться услугами банка мне еще долго. В ТКБ у меня ипотека. В целом, я довольна рассмотрением заявки, общением с менеджерами по сопровождению ипотечного кредита, при досрочном погашении, сразу же отправляют новый график на электронную почту. Очень удобно. Девушкам 5 с плюсом. Теперь, о "ложке дегтя". Платежи делаю всегда в срок, обычно по субботам, в отделении на Ленинском проспекте, 64/2. Вот и сегодня, 16 марта, утром пришла в отделение совершить досрочный платеж и ежемесячный. Получила приходно-кассовый ордер, подхожу к кассе. Кассир разговаривала по телефону на личные темы, я с этим сталкиваюсь не первый раз, один и тот же кассир, очень неприятно и стыдно, при этом клиентов нет вообще, но ждать приходится. Далее, отдаю деньги и ПКО ей. И тут начинается самое интересное, кассир отказалась принимать у меня 5000 купюру, сославшись на то, что она повреждена. У купюры, действительно был порван уголок, совсем маленький, около 2-3%, все номера были целы. Я пыталась объяснить, что банки обязаны принимать купюры, если от них осталось даже часть 55%. Но кассир была непреклонна, ее слова: "У нас коммерческий банк и свои правила". С каких это пор коммерческие банки отказываются выполнять указание ЦБР — № 1778-У от 26 декабря 2006 г.? Менеджер тоже отказалась мне помочь, ее ответ: "Разбирайтесь сами, это не мои проблемы. Решайте вопросы с кассиром". Телефон справочной ТКБ конечно же не отвечал. В связи с этим прошу: 1) провести с кассиром воспитательную работу, не хочется выслушивать о ее проблемах и личной жизни; 2) прокомментировать, почему у меня отказались принять купюру? Если кассир не права, то просьба объяснить ей; 3) правомерно ли то, что кассир отказывается принимать у меня оплату по банковской карте другого банка, сославшись на то, что на карте не указано имя? Карта Мастеркард. Имена действующих лиц: Возле кассира лежала табличка - Кар-зова Лиана; Менеджер по ведению счетов - Авд-ва Наталья.