Проблема с переводом средств через Сбербанк-онлайн

18.03.2013 16:25
5860
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
На протяжении 10 лет являюсь клиентом банка, пользовался услугами кредит, вклады, есть банковские карты. За это время негатива не было отмечено за исключением очередей в отделениях, но это объективная реальность, все-таки клиентов очень много. Но 3 марта 2012 года воспользовался сервисом Сбербанк-онлайн, выполнив операцию по переводу около 90 000 тысяч рублей в качестве предоплаты за путевки в одном доме отдыха. Счет этой организации находится в Юго-Западном банке Сбербанка России (г. Ростов-на-Дону), до сих пор (на момент написания отзыва - 15 дней) статус операции в личном кабинете, обрабатывается. Деньги же успешно исчезли со счета карты. По телефону сказали, что нет технической возможности сразу помочь, надо идти в отделение банка и оформлять заявление о розыске/возврате платежа, что я и сделал. 16 марта мое обращение было зарегистрировано, обещали в течение 5 - 20 дней обращение отработать. Теперь сижу, жду и считаю дни, так как выгода от предоплаты за путевки (скидка 7%) скоро может быть упущена (до 30 апреля). Да и расселить могут в номер без вида на море. Очень жаль, но пока моя оценка - твердая двойка.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-25T14:33:00+04:00
Добрый день, linkvm! Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, в течение последних двух месяцев встречались перебои в работе Сбербанка Онлайн, но это связано с тем, что мы производим полное обновление системы и перевод её на новую, единую для всех регионов платформу. Эти улучшения, работа над которыми будет завершена в 2013 году, позволит значительно расширить возможности услуги и сделать её работу более стабильной. 21.03.13 сумма возвращена Вам на карту в полном объеме. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с трудностями при работе с системой, и Ваш опыт её использования будет исключительно позитивным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
linkvm
2013-03-25T14:48:00+04:00
Подтверждаю, деньги возвращены на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка