История одного сберегательного мытарства

Жила была девочка. Однажды она решила подключить себе сбербанк-онлайн… Но, он не работал, не хотел сбербанк-онлайн видеть ни счетов, ни карт, что делало его абсолютно бесполезным. Было это еще в 2012 году, в середине декабря.… Далее буду кратка. 1) Поход в банк с вопросом: «Как так?» - но без паспорта… «У вас ДБО не подключено» 2) Поход в банк с паспортом и просьбой подключить ДБО: «У вас все подключено, должно работать, звоните на горячую линию если что. 3) Звонок на горячую линию. Аааа, да вы фамилию меняли, все дело в этом, вы должны пойти в отделение, там все поправят… 4) Отделение (к слову сказать, это было весьма дружелюбное отделение (№9038/01586) с очень приятными сотрудниками. Они старались, в отличие от тех, что ниже… «А у вас почти все правильно, что не работает, не знаем, но мы напишем обращение в техподдержку нашу, и вам все поправят (только они и могут)». Обращение SD00346630. 5) Звонок от мальчиков из сбера: «Заявку выполнили, все починили (в этот момент я подумала, «вот это сервис!»)» - но проблема не решилась 6) Повтор пп.4, заявку вернули на доработку… 7) Повтор пп.5… 8) Пришла в отделение. Поговорили, решили, что если техподдержка два раза говорит, что все работает, а оно не работает, то далее бодаться бесполезно. Мне дали визитку большого начальника, чтобы пожаловаться. 9) Письмо начальнику М.В. на 'predsedatel.mb@sberbank.ru' 12 февраля… Мне даже секретарша не ответила. 10) Заявка на сайте сбера номер 0000913-2013-011554 от 18 февраля… 11) Звонок на горячую линию 12 марта (!): «А у нас срок по жалобам 20 рабочих дней, вот вам и не ответили…» 12) 18 марта, перед тем как звонить ругаться, я попробовала зайти в сбербанк-онлайн. Ну, а вдруг? Но теперь я даже не вошла! Пароли с чека действовать перестали! 13) Звонок на горячую линию: «А у вас (Внимание!) не подключен мобильный банк! Здрасте! Приехали! Сколько раз заходила по паролю с чеком, а вдруг вот вам на! Тут я уж рассвирепела. Поговорили еще… Девушка обещала зарегистрировать новую заявку, которую зарегистрируют за 3 банковских дня (до сих пор жду номера (!) регистрации заявки), а потом решат за 2 недели… Мне интересно лишь одно: когда я окончательно обижусь на сбер до того, чтобы закрыть там все счета? Мне уже, кажется, недолго осталось! Ну и напоследок: сегодня зашла в сбер оплатить квартплату. Стоит энцать банкоматов. Из них большая часть со считывателями штрих-кодов. Но только о том, что штрих-кодосчитыватель не работает, ты узнаешь при попытке его использования. На вопрос: «Почему нельзя на неисправный аппарат повесить табличку, что эта функция не работает?» - бойкой кавказской девочкой (тетенькой) было отвечено, что на банкоматы нельзя вешать таблички. Причем где это написано, бойкая девочка не знает в упор. Вот как рекламу вешать – это, пожалуйста. Хваленая заявленная сбербанковская клиентоориентированность – это лишь пустой пшик. Желаемое, но не действительное. И дело не в ошибке системы (ибо с кем не бывает), дело в реакции на эту ошибку. А факты таковы, что третий месяц я не могу включить себе сбербанк-онлайн :wall: