Обман при закрытии кредита

Оформлял потребительский кредит в Альфа-Банке в мае 2012 года. В сентябре 2012 решил выплатить остатки и пришел в отделение, где заполнил заявления на закрытие счета и о досрочном погашении кредита (в общей сложности подписал 5 или шесть листов). На счету не хватало около 500 рублей до нужной суммы. Оператор меня заверила, что если к следующему периоду списания денег будет достаточно, то счет закроется. Добавил нужную сумму и сдал карточку. На этом успокоился, считая, что все в порядке. В дни очередных списаний мне приходили напоминания о необходимости уплаты долга, не придавал этому значения, считая ошибкой смс-сервиса. 15 марта 2013 года (пятница) мне неожиданно позвонили с номера +74999226974 и сообщили, что за мной числится долг. Ответил, что как только доберусь до своего города, схожу в банк. Терроризировали повторными звонками все выходные, на слова о том, что я в данный момент нахожусь в другом городе и никак не могу подойти с документами в отделение банка, никак не реагировали. Сегодня, 18 марта, сходил в отделение банка и там мне сообщили, что никаких заявлений на закрытие счета и досрочное погашение от меня не получали и долг за мной действительно есть. На вопрос о том, отслеживаются ли где-то бумажные заявления, которые приходится подписывать при всех операциях в банке, мне ответили, что этого не делается и, соответственно, свою копию заявления о закрытии счета я могу выкинуть, если у них в программе не значится, что счет должен был быть закрыт. Реквизиты для оформления официальной письменной претензии сообщить отказались, сославшись на то, что все делается, через "Горячую линию" Альфа-Банка, где, после рассмотрения моей претензии, ответ мне зачитают (!). То есть получить письменный ответ на свою претензию, чтобы использовать его в дальнейшем, я никак не смогу. Налицо полное отсутствие в вашем банке цивилизованных методов решения споров с клиентами. Отсылки на "Горячую линию", где приходится по полчаса слушать приятную музыку и заверения в важности звонка, никак не являются цивилизованным методом. Это был первый и последний раз когда я воспользовался услугами вашего банка. Конечно, потеря такого "важного" клиента вас не огорчит, но хоть другие прочитают и будут умнее, обходя ваш банк стороной.