Откат банковского платежа

В воскресенье 17.03.2013 г. где-то после 19.00 решил через инет купить билет на самолет. Выбрал наименее затратный вариант и перешел на соответствующий сайт (какой - не буду говорить, чтобы не сочли за антирекламу). После ввода всех реквизитов предлагается способ оплаты, наименее затратный - банковский платеж, остальные с комиссией. Банковский, так банковский - получаю от билетного сайта на почту все необходимые реквизиты перевода, назначения платежа и через ТКС осуществляю платеж. Тут вижу второе письмо с билетного сайта примерно такого содержания: выбранный вами способ оплаты предполагает прохождение средств в течение не менее 1 дня, а бронь мы держим несколько часов, поэтому платите с карточки с комиссией (ну, про комиссию не было, но она же имеется). Понял - разводят на комиссию, но деньги-то я уже отправил. Ну за билеты заплатил с другого сайта, чуть дороже, и начал процесс по откату банковского платежа. Думал, проблем не будет, воскресенье - не банковский день, деньги никуда не ушли, операцию делал 10 минут назад. Но на самом деле это неожиданно потребовало нервного напряжения и длительных переговоров. Оператор Анна мне объяснила, что рабочий день специалистов, которые могут это сделать, до 19.00, и мою заявку она приняла и предложила позвонить в 10.00 понедельника, когда появятся эти специалисты. Также она мне предложила решать этот вопрос с банком-контрагентом, что вообще из области фантастики. Мои доводы, что небанковский день и т.д. и, как я понимаю, это чисто техническая операция - деньги пока находятся в банке и никуда не уходили, не возымели действия - меня отправляли к этим гуру-специалистам, которые появятся в понедельник в 10.00. Но я решил позвонить раньше и оператор Егор (6046 кажется), проявил максимально возможную инициативу и платеж удалось откатить. Большое ему за это спасибо. Причем одна из фраз его была - "хорошо, что вы так рано позвонили". Все удачно разрешилось, но все же меня заставили понервничать. И я сделал один неприятный для себя вывод - хотя колл-центр и работает 24 часа в сутки, но получить грамотную консультацию по нестандартным ситуациям можно только в течение ограниченного времени, т.е. до 10.00 и после 19.00 лучше никаких операций не проводить, а то могут послать к "банку-контрагенту". За это и оценка снижена. Фанам банка и особенно 33 скажу, что да, я разумеется понимаю, что это моя проблема - я по собственной воле совершил платеж и банк не обязан был его откатывать. Но если бы клиенты не обращались в банк по проблемам, которые сами и создали, то операторы колл-центра умерли бы со скуки. Кроме того, банк и хорош тем и тогда, когда решает проблемы клиентов в независимости от того, что является источником проблемы. Сказать "сам дурак" - это проще всего, но клиентоориентированный банк не должен так говорить...