Ужасная работа банкоматов в отделении на Тульской

19.03.2013 14:38
2184
1
Оценка
1
Отзыв проверен
За 1 неделю у меня дважды(!) не проходило зачисление денег при внесении их через банкомат! Первый раз сумма зачислилась не полностью, без 25000 рублей! Если бы не пересчитал, то это так и осталось бы незамеченным. Во второй раз внес 115000 рублей. Банкомат завис, отобразил надпись, что возникла ошибка, дождитесь возврата денег. Ничего не вернулось. Жду уже 3-й день. При подаче претензии через телефонную службу обратил внимание, что пункта меню - соединение с оператором в остальных случаях - не предусмотрено. В итоге на нужного оператора переключили через пункт меню по блокировке/разблокировке карт. Предложение-требования: 1) Предусмотреть внесение через кассу в отделениях 2) При первой же ошибке банкомата - проводить его замену 3) Где пункт меню в клиентской службе для связи с оператором?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-03-21T17:30:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. 21 марта 2013 года произведено возмещение денежных средств на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. Примите, пожалуйста, наши извинения. В настоящее время все банкоматы в ДО «Даниловский» находятся в рабочем режиме. Поверьте, при выявлении любого сбоя в работе технических устройств, мы стараемся по возможности решить проблему в кратчайшие сроки. Информацию о работоспособности банкоматов можно уточнять на нашем сайте по адресу: http://alfabank.ru/atm/moscow/. Телефонный центр - одно из важнейших направлений работы Банка. Введение голосового меню вызвано именно тем фактором, что большинство клиентов обращаются в колл-центр с типовыми просьбами и, чтобы разгрузить операторов для общения с другими клиентами, сейчас все организовано именно так - приоритет отдается голосовому меню. Подробная схема автоматического меню доступна на нашем сайте: alfabank.ru/retail/callcenter/. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка