Когда закончится хамство, и куда уходят мои деньги?

Сегодня звонила на номер 8 (800) 555 5550. Дело в том, что я исправно оплачиваю коммунальные услуги. Не так давно убедили меня сотрудники банка, что удобнее это делать через Сбербанк-онлайн (так как банкомат сдачу не дает, в окошке эти оплаты не принимают, а на прием наличных у нас в городе полтора банкомата, да и те работают через раз). Сначала возникла первая проблема, я не смогла оплатить счет за потребленную электроэнергию. Ну ладно, написала я претензию, мне прислали ответ: извините, спасибо, что сообщили, ла-ла-ла... Предложили оплатить другим способом, что я и сделала. За интернет и телевидение давно уже оплачиваю через Сбербанк-онлайн. И всё бы ничего, никогда особо я не отслеживала эти платежи: пришло СМС-оповещение (у меня мобильный банк), деньги со счёта списали, всё ок! Ан нет, оказывается... 8, 13 января и 19 февраля 2013 года я переводила деньги за Интернет и телевидение. Делаю я это по шаблону, то есть, кроме суммы ничего не меняю, номер договора и все остальные реквизиты заполнены верно (я проверила и распечатала все чеки). СМС-ки о снятии денег получила. На сайте стоит статус "исполнено". И вот интересная ситуация: из девяти платежей, которые я провела за это время (на один и тот же счет), поступили только четыре! Причём, в один и тот же день одна сумма прошла, две другие - нет, или обе нет. Одна сумма, отправленная мной 13 января, исполнена только 19 января (стоит отметка банка). И не узнала бы я об этом, если бы мне не отключили интернет, а когда я позвонила с вопросом, почему? Мне ответили, что у меня задолженность! И это при том, что я за один месяц оплатила на несколько вперед! Я распечатала чеки и пошла к получателю, там меня очень вежливо встретили, всё перепроверили, человек, ответственный за банковские переводы, сказал, что поступлений нет, и что в случае Сбербанка - это распространённая ситуация. "Вернёмся к нашим баранам". После этого я позвонила на номер 8 (800) 555 5550, где мне пришлось общаться с некой Ириной, номер 43300. Вежливости этой дамы хватило ровно на то, чтобы допросить меня на предмет номера карты, кодового слова, ФИО, адреса, паспортных данных, последних трёх операций и сумм этих самых операций. После чего я так и не сумела получить ответы на свои вопросы. Я могу понять, когда у банка случаются ошибки, я не могу понять, кто и как подбирает людей на должности консультантов? Клиенты звонят не от большого количества свободного времени и не от того, что им нечем заняться, у клиентов возникают проблемы и вопросы, которые они хотят понять и разрешить. Так почему же на том конце провода отвечают дамы, которые вместо того, чтобы сгладить конфликт, только усугубляют ситуацию? Почему я при звонке должна выслушивать хамство, почему эти сотрудницы позволяют себе повышать голос, разговаривать в параллель? Почему я не получаю ответы на свои вопросы? Зачем мне нужен Сбербанк-онлайн, если сначала мои деньги пропадут в неизвестном направлении, а потом я лично буду бегать по отделениям их искать? Почему консультанты сами придумывают вопрос и мне на него отвечают, если меня на самом деле интересует совершенно другое? Реакция сотрудницы на мои замечания была просто изумительной: сначала она продолжала орать, а потом спросила, есть ли у меня ещё к ней вопросы? А как вы думаете, осталось ли у меня желание с ней общаться? Складывается ощущение, что Сбербанку наплевать на своих клиентов, что его совершенно не интересует количество вкладчиков и уровень обслуживания. Тогда зачем это вступление по телефону: «Для повышения качества обслуживания…» Для повышения качества обслуживания удалите от общения с людьми таких Ирин с номером 43300, или от вас будут удаляться люди…