"Сбербанк онлайн" - деньги наши, проблемы ваши!

Здравствуйте дорогие сограждане! Хочу написать свой отзыв о работе "сбербанк онлайн". 22 декабря прошлого года оплатил я через "сбербанк онлайн" квитанцию за газ. Оплата прошла без проблем, и в подтверждение был выдан чек, в электронном виде, с надписью "ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН". Прошло три месяца, за газ у меня долг, где мои деньги никто не знает. Вопрос, где здесь работа банка и в чем она заключается? В общем, для отзыва о работе банка написано достаточно и дальше можно не читать. Тем более что как только деньги с карты были сняты, ни каких партнерских отношений между банком и клиентом я не увидел. Банк перевел наши отношения в игру "кошки мышки". Кому интересно описываю игру. Никакого контроля за состоянием платежа до его завершения со стороны банка нет. О том что "должник ", я узнал через месяц, получив новую квитанцию. Как оказалось чек распечатанный пользователем никакой юридической силы не имеет. Мне, через службу поддержки, предложено или забыть о деньгах или бросить работу на время разбирательства (моя работа связана с командировками), и посвятить себя походам в офисы. Причем походов должно быть не менее четырех. Кстати, эта информация от пользователей "сбербанк онлайн" скрыта. По крайней мере, мне удалось ее собрать ни сразу. Почему на сайте не описана процедура подтверждения платежа? Совсем недавно мне пришлось оформлять загранпаспорт через сайт госуслуги, там описаны все жизненные ситуации, есть бланки и примеры заполнения заявлений, перечень документов, все что нужно, доступно. Но в сбербанке по-другому. Идите в офис, вам все расскажут! Иду в офис, там между нескольких очередей выбираю первую, ту, что к терминалу выдачи электронных номерков. Десять минут и сотрудница у терминала сообщает мне, что в моем случае номерок не нужен. Направляет к терминалам оплаты. Еще пятнадцать минут и другая девушка, выслушав меня, отправляет назад. Еще десять минут, и первая девушка показывает мне третью очередь. Становлюсь туда. Еще пятнадцать минут, и эта сотрудница зовет первую, дает указание выдать мне бумагу для заполнения. Та уходит, приносит бумагу, и между ними начинается выяснение отношений, слышу только "почему я?" Какие мои права, на что я могу претендовать? Эти вопросы повисают в воздухе. В офисе явно не до меня, а служба поддержки посылает за разъяснением в офис! Иду домой с заветной бумагой. Изучаю, мне удалось добыть приложение №2. Заполняю все пункты. Внизу вижу, "ответ на мое заявление отправить по почте на адрес заявителя". И так круг замкнулся! Спасение утопающих дело рук самих утопающих. Почему банку не выполнить мое платежное поручение и не согласовать детали с получателем платежа. Все детали должны быть учтены в договоре между ними. Ну уж если не можете перевести деньги или не хотите, верните отправителю! При чем здесь я? В чем моя вина? Я сорок лет оплачивал услуги через кассу, и десятки раз решал вопросы мнимых долгов в течение одного рабочего дня. Достаточно было показать чек и все дела, здесь же и чек не чек и платеж не платеж. А из горгаза шлют письма "отключим за долги"! В чем смысл оплаты через "сбербанк онлайн"? Не проще ли было выбросить деньги в окно вместе с квитанцией, может тот, кто нашел, взял бы, да и оплатил? Я здесь о логике и смысле, а здесь игра и она продолжается. Заполнил я бумагу, отнес в офис. «Принимайте, - говорю, - регистрируйте, дайте расписку, что приняли». Мне, как обычно в сбербанке: «Ничего вам не положено, вам позвонят, и все, идите, не мешайте работать!» Так ведь и позвонили через две недели. Приятный женский голос поведал, что информации в заявлении недостаточно, нужно номер счета или карты. Я говорю, что принимая заявление, информацию обычно проверяют, но все что нужно готов сообщить. «Нет, - говорит приятный женский голос, - по телефону никак нельзя, все должно быть официально оформлен». Имея на руках карты нескольких банков, неоднократно лично по телефону выполнял операции, начиная от блокировки до смены пин-кода! Однако здесь сбербанк. Но порядок, прежде всего. Опять иду в офис! Ситуация повторяется на девяносто процентов. Но теперь зная, что кроме "приложения №2" ничего мне не светит, выпрашиваю бумагу, и с добычей бегу домой. Дома беру микроскоп, изучаю бумагу. Ну некуда там писать этот номер. Дата операции есть, номер есть, время есть. Номера платежного средства нет! Перечня необходимых документов нет! Думаю, что же могу добыть в свое оправдание. Делаю копию чека, выписку по карте, сверху чека пишу номер карты, подшиваю, несу в офис. Зная, что в офисе не до меня, отдаю молча и жду звонка. Через пару дней смс "ваше заявление зарегистрировано". УРА! Что дальше? Все что мне удалось выяснить, получено мной из неофициальных источников. Официально никакой информации мне получить не удалось! Так вот пользуясь услугами "сбербанк онлайн" вы должны знать, что чек, выдаваемый вам программой, только для внутреннего пользования. Получатель платежа в любое время может потребовать его подтверждения. По газу срок хранения квитанций три года! Сколько придется подавать заявлений, считайте сами. Теперь о походах в офисы. Узнаете вы о долгах от получателя платежа. Чтобы узнать за какой месяц долг, посетите офис получателя первый раз. Нужно написать заявление, срок рассмотрения месяц. Зная, за какай месяц (или месяцы) долг, в офис банка пишите заявление, срок рассмотрения тот же месяц. Теперь срок доставки почты, две недели. Вам на почту. И так через 75 дней, нет не конец мучений, должна прибыть бумага для подтверждения! Отдав деньги банку через два с половиной месяца, вы должны будете доказать получателю платежа, что банк деньги не украл! Если не сможете, молча оплачивайте долги, иначе услуги вам отключат за неуплату. Деньги ваши не пропали, будете искать их в "Бермудском треугольнике" между банком, почтой и получателем платежа! Замечу что никакой ответственности для банка не предусмотрено. Нужны ли нам такие услуги? Обидно, что хорошее дело попало не в те руки!