Аэрофлотбонус

Доброго времени суток! Ввиду того, что не могу понять куда мне обращаться с проблемой начисления миль (Альфа-сотрудники отправляют в Аэрофлот и наоборот, работники Аэрофлота отправляют в Альфу), решила написать отзыв! В июне прошлого года я оформила карту Аэрофлот бонус в одном из отделений Альфа-банка. До 6 марта 2013 года я была уверена, что "коплю мили", но как выяснилось, мой номер участника вообще не существует и, соответственно, миль тоже никаких не начисляется. 6 марта 2013 я обратилась в офис Аэрофлота на Арбате. Как выяснилось, сотрудники Банка изначально допустили ошибку, т.к. нельзя на одного человека оформлять второй бонусный номер. В итоге написала заявление на объединение номеров, в котором попросила оставить только свой второй бонусный номер (не хотелось оплачивать второй раз за перевыпуск платиновой карты). Из Аэрофлота меня отправили обратно в Альфа-банк писать заявление на получение своих миль. Но в отделении банка на Арбате ничем помочь не смогли, но пообещали уточнить у сотрудника из головного офиса и после 8-мартовских праздников позвонить и сообщить мне. (Думаю, писать о том, что никто так и не перезвонил, даже не стоит - это наверно и так очевидно!) Вчера звонила в колл-центр Аэрофлота, выяснилось, что мой номер до сих пор не существует! В общем-то как и моих миль... З.Ы. Интересует также следующий вопрос: почему из-за некомпетентности сотрудников таких крупных компаний как Альфа-банк и Аэрофлот клиентам приходится тратить столько сил и времени? Оставляю свои данные и надеюсь в скорейшем решении проблемы! Заранее спасибо!