Жалоба на работу банка

Добрый день! 13.03.2013 в 18 часов 10 минут моя жена пыталась положить деньги на кредитную карту (кредит оформлен на меня) visa №4272 **** **** 4832 в размере 35 тыс.руб. (7 купюр по 5 тыс.), банкомат №389262 по адресу м-н Весенний, д 11. Итог: деньги на карту не зачислены, и наличные банкомат тоже не вернул. В тот же день в отделении банка на улице Ленина была написана претензия с просьбой вернуть денежные средства на карту. Девушка, обслуживающая нас, пообещала, что деньги вернутся в течении 5 дней. Прошло уже 8. Денег нет! Позвонив в банк, я выяснил, что номер, под которым зарегистрирована моя претензия на моем отрывном талоне и в банке, не совпадают (мне выдали №1030336, в банке №1030335) и что претензия банком еще не рассматривалась и что уже срок исполнения 15 дней. По телефону горячей линии и по прямому телефону банка добиться конкретного ответа о дате возврата моих денежных средств невозможно, поскольку сотрудники либо не компетентны, либо есть какая-то другая причина. Также по телефону в банке мне сказали, что пока банкомат не проинкассируют, денег мне не вернут, а инкассация в ближайшее время не планируется, т.к. не по пути. Что значит не по пути?! Это по Вине банка мне нанесли материальный ущерб в размере 35 тыс.руб., так будьте добры исправить свои ошибки! За чей счет моя семья должна жить эти дни? Получается, что уже 8 дней Ваш банк пользуется моими деньгами, прокручивает их и зарабатывает на этом деньги. Когда в Банке берешь кредит за пользование денежными средствами уплачиваешь проценты, а как же проценты за пользование моими средствами? И от кого мне добиться вразумительного ответа о возврате моих денежных средств и о сроках возврата! Я думаю, пришло время написать письмо в прокуратуру. В своей правоте я уверен и буду добиваться возврата денег через суд!