Качество обслуживания юридических лиц

Пишу как представитель юридических лиц, обсуживающихся в Марьинорощинском отделении (Долгоруковская ул. 2). По вине нерадивых сотрудников происходят постоянные задержки с оформлением документов при подключении и отключении систем Банк-клиент. Система БизнесОнлайн была подключена 27 февраля вечером после подачи заявления в январе и бесконечных звонков с напоминаниями. Но абонентская оплата списана за целый месяц обслуживания. То же самое происходит сейчас с отключением услуги банк-клиент. Документы сданы 11 марта, но до 21 числа никаких продвижения. Никто в отделении ни за что не отвечает. Документы у нас принимаются, убираются в стол, во время не оформляются, и найти виновных невозможно. Но все свои комиссии Банк списывает точно и в срок. Отсутствуют персональные менеджеры у организаций, управляющая защищает своих сотрудников. В общем, надо искать другой банк. [b]28.03.2013 15:14[/b] Наша проблема так и не решена. 1. За февраль 2013 г с двух организаций была списана полностью абонентская плата по 450 руб. за пользование подключенной вечером 27 февраля услуги "Сбербанк-БизнесОнлайн". (После двух месяцев оформления подключения и нашего дергания их сотрудников). Должно быть списано за 1 день - 16,07 рублей. 2. За февраль 2013 г. с этих же двух организаций была списана абонентская плата за пользования "Банк-Клиент" (Пользовались - не возражаем). 3. Все то же самое, в двойном размере произошло и в марте 2013 года. Но здесь обратная история - БанкКлиентом пользовались половину месяца, отключение позже произошло не по нашей вине, а по вине сотрудников Банка, то есть должна быть списана половины суммы. Таким образом, мы считаем, что с нас не правомерно были списаны данные деньги. Так как услуги фактически не оказывались целый месяц и у нас имеются претензию к качеству и сроку выполнения данных услуг. Если кто-нибудь у Вас уполномочен решить данный вопрос, данные организаций я напишу. Но у меня такое мнение, что Вы никогда не расстанетесь с теми деньгами, что хоть и не правомерно, но с нас списали. Таков Ваш бизнес!