Отсутствие ответственности банка за безопасность оказываемых услуг

31 октября 2012 г. была на работе в ГКБ №7 г. Москвы. Около 11 часов утра, выдалась свободная минутка и я собралась пойти в киоск на первом этаже нашей больницы. Залезла в сумку и не увидела кошелька (там был кошелек вместе с зарплатной картой "Банка Москвы"). Сперва подумала, что просто могла оставить кошелек дома, т.к. после отпуска в первый день на работу поехала с другой сумкой. Затем пыталась дозвониться мужу, чтобы уточнить не видел ли он мой кошелек дома. Ответить он не смог, к сожалению, такое часто бывает... Настроила себя на лучшее... Пошла работать дальше, пациенты ждут. Закрутилась по работе, из зала не выходила (это, кстати могут подтвердить пациенты. Они у нас постоянные, проходят процедуры гемодиализа). Примерно в 13:20, когда несколько наших медсестер и я были в сестренской, к нам буквально влетела старшая медсестра с криком, что её ограбили…. и в эту же секунду я поняла, что меня тоже похоже ограбили…. Сразу начала звонить в службу поддержки "Банка Москвы" (телефон мне сообщила коллега (у неё была такая же карта)). Звонила с целью заблокировать карту.... сотрудница банка ответила, что на момент блокировки, а это было примерно в 13:30, на моем счете оставалась незначительная сумма, какие-то 200-300 рублей... Шок! Как-так?! На карте было около 40 000 рублей! Сомнений не было... отпросилась у старшей медсестры, чтобы поехать в офис "Банка Москвы". Приехала в Даниловское отделение, что на Подольском шоссе, 8с3. Написала заявление по факту кражи средств с зарплатной карты и о восстановлении заблокированной карты. Мне сразу же сказали, что банк будет проводить своё собственное внутреннее расследование, в полицию можно не обращаться. По итогам этого расследования банк якобы сам сообщит о своем решении. Запросила распечатку по операциям, но мне сказали, что карта заблокирована и пока я новую карту не получу, информацию эту я не смогу получить. Вернулась на работу, день шел к вечеру. Около 18:00 все-таки решила позвонить в 02 и сообщила о факте кражи на рабочем месте. Примерно в 20:00 пришел следователь. Я написала заявление о краже. Он при этом сообщил, что это не первая кража по всей больнице. Примерно через 2 недели после инцидента, я приехала в тот же офиса банка (Даниловское отделение), чтобы получить новую карту и заодно выяснить в какое время и какие суммы были сняты по украденной карте. Карту получила, но на мой вопрос по поводу транзакций сотрудница банка так и не ответила. Сказала лишь, что все подобные вопросы нужно задавать по телефону службы поддержки клиентов банка, а она ответить не может. По телефону же мне также не ответили на вопрос! Сказали, наоборот что такие вопросы решаются только при личном присутствии в офисе банка. Это издевательство какое-то! Ведь я живу в Подмосковье и после изматывающих рабочих суток мне через несколько дней пришлось опять ехать в офис банка. И все это из-за некомпетентной информации этой сотрудницы! Там опять запросила распечатку по операциям с украденной картой. Получила эту распечатку, но в ней не было указано времени операции. Специалист банка ответила, что время не указано из-за того, что деньги снимали видимо в другом банкомате. На вопрос в каком банкомате, меня спросили подавала ли я заявление в полицию , я ответила Да. На что мне ответили, что вопрос "В каком банкомате снимали деньги с карты" нужно задавать не им, а полиции. Хотя сначала в банке говорили, что обращаться в полицию нет необходимости. Внутреннее же расследование на тот момент еще не завершилось, соответственно результатов мне сообщили... Итак.. Прошло почти 5 месяцев... но банк так и ну удосужился сообщить мне об окончании своего внутреннего расследования и его результатах... Видимо их просто нет, а дело просто замяли... Очень жалко, что такое отвратительное отношение к клиентам! А ведь мы с мужем в "Банке Москвы" кредит оплачиваем без сучка и задоринки, планировали и ипотеку здесь же оформлять... Видать банку наши проблемы просто не хочется решать...