Альфа-канитель!

19 февраля 2013 года оформила валютный перевод со своего личного счета за рубеж через дополнительное отделение Альфа-Банка "Олимпийский" по адресу город Москва, пр-т Мира, д. 39, стр. 2. Сдала все необходимые нотариально заверенные документы, запрашиваемые банком, подтверждающие сделку. По договору мне предоставлялся конкретный временной промежуток на перевод денежных средств, в который я изначально укладывалась. НО перевод не был сделан в установленные банком максимальные сроки - 5 дней. Более того, перевод окончательно осуществился только 5 марта 2013 года, то есть через 15 дней (11 рабочих дней). На протяжении всего этого времени я находилась в постоянном телефонном контакте с представителями отделения банка и с операторами службы поддержки, которые ежедневно "кормили" обещаниями выполнить перевод на "следующий день". Тем временем срок перевода истек и зарубежные партнеры утратили ко мне доверие. После внеочередного серьезного разговора с оператором 1 марта 2013 года, появилась информация, что мой "отлеживающийся" перевод в отделе валютного контроля наконец "пробужден" и отправлен на "конвейер". После чего он прошел только вечером 5го марта. Разобрав документацию, 14 марта 2013 года я подала претензию, которую принял оператор в службе телефонной поддержки Альфа-Банка. Оператор записал мой почтовый адрес: с его слов, для получения официального ответа. 19 марта через смс-уведомление сообщили о готовности "расследования" ситуации. Связавшись с call-центром, оператор зачитал официальный ответ, на шаблонно юридическом языке сообщили, что я не предоставила в срок необходимые заверенные документы (!), о некой ошибке непропечатанного характера и о том, что отдел валютного контроля посчитал "нужным" отложить дело о переводе в долгий ящик. (А кто виноват и что делать, судя по всему, даже великий Чернышевский не разобрался бы!) Никакого официального ответа о том, кто допустил ошибку при оформлении перевода, а уж тем более извинений - предоставлено не было. Мало того, для официального письменного ответа на претензию, как выяснилось, нужно сделать запрос на юридический адрес банка (!), хотя на прошлой неделе милейший оператор уверял в обратном - якобы банк все же беспокоится о доверии клиентов и экономии их времени. В итоге: потерянное время (много времени!) на очередь, оформление, звонки; деньги на звонки за рубеж для объяснительных переговоров с партнерами; не восстанавливаемые нервные клетки; не восстанавливаемое доверие за границей (что хуже всего!). И еще, видимо, сама виновата во всех прегрешениях, что вообще связалась с этой организацией. Спасибо, многоуважаемый Альфа-Банк! Долгих лет тебе жизни! :quotes: