Прекрасный банк

Последнее время активно общался с разными банками, есть с чем сравнить. Во-первых, у банка потрясающая служба поддержки. Никаких IVR, "ваш звонок очень важен для вас, мы вам ответим как-нить", закольцованного Баха и прочего. Если звонишь оператору - поднимает трубку человек. Сразу! (Кажется, я слышал фразу "вам ответят в течен..", но до конца её дослушать ни разу не удалось.) И в любое время суток. И по электронной почте. Во-вторых, у банка потрясающая служба поддержки (ну а о чем ещё писать, если офисов нет). Мгновенно и квалифицированно отвечают на любой вопрос. Один человек, никто никуда не переключает. Иногда что-то занимает время уточнить, но это в среднем секунд 20, по сравнению с другими банками это праздник какой-то. (В этом месте могу разве что с Авангардом сравнить. Некоторые в других банках умудряются при ответе на вопрос листать собственные рекламные брошюрки минут по 5.) Надеюсь банк этот скилл не растеряет при расширении линейки продуктов. В третьих, никогда не мог подумать, что после ответа "к сожалению, не могу вам помочь" мне могут перезвонить через 15 минут с придуманным решением проблемы. Т.е. после того как меня уже отослали, люди не забили, а старались решали проблему и решили! Я не часто встречаю подобное желание помочь, тем более в банке. И это не разовый случай! Когда же я, запутавшись в мелких шрифтах, попал на неожиданную комиссию, а банк (как обычно, извинившись многократно) эту комиссию возместил (хотя был ли виноват - сложно сказать) - пришлось написать отзыв. :) То, что у банка нет отделений с унылыми сотрудниками и очередями - это не недостаток. Особенно когда они всё равно шлют на горячую линию звонить, а там сидят не менее унылые телефонисты. Вообще банк не идеальный. Что-то местами глючит в ИБ (что-то не показывает, бывает выбрасывает из ИБ при попытке зайти на конкретный вклад), или просто не додумано (нельзя шаблон редактировать, или вообще создать перевода) - не то чтоб он прям плох, но не понятно как они премию за него получили. Местами внутри глючит - один раз звонил систему "обновляли", другой раз звонил пнуть финансовый мониторинг после блокировки карты, на что мне оператор отвечал, что всё нормуль и предлагал заявку составить (а в это время мне из финансового мониторинга другой сотрудник сам упорно звонил). Но в целом всё решается, и достаточно быстро. И напрягает сегментация. Все плюшки на дебетовой карте, хочешь кредитку - выкинь бесплатное обслуживание, кешбэк, PayPass и все другие прелести. Хочешь бонус в 1.5% - будь добр именно на вклад переводить. (А мне, блин, не удобно в своем ИБ каждый раз цифры править. Мне удобнее на карту, а с неё в вашем ИБ уже на нужный вклад. Я ж всё равно в результате извне на вклад перевожу банковским переводом, но у вас только "в лоб" бонус можно.) А свои же деньги с кредитки под 3% забрать можно, когда на дебетовой начисляют 10%. Сложно как-то, от кредитки в результате пришлось отказаться (тем более с смс-банк она солидно стоит) - плачу пока чужой картой.