"Качественная" работа сотрудников отделения на ул. 1-я Тверская-ямская

Сегодня стал клиентом этого банка, а также положил денежные средства на текущий счет и подключился к интернет-банку. Получил как и положено логин и пароль. С сотрудником банка - оформлявшим документы, - проговорили что открывать депозиты я буду посредством их интернет банка. Однако, придя домой и попробовав открыть депозит в интернет банке прочитал сообщение, что мне "для доступа к сервису активных операций необходимо, получив код PIN2, сгенерировать ключи на вкладке Генерация ключей..." Благо что определенные знания в области информационных технологий у меня имеются, поэтому посмотрел в раздел "Помощь", где написано - что необходимо установить Java-машину, выполнить в системе ряд настроек. Проделал все это, но доступ к открытию депозитов не появился. Позвонил в справочную банка, - и оператор мне поведала, что сейчас этот способ подтверждения операций не работает, и мне должны были в отделении подключить другой способ. На вопрос - почему же не подключили, - оператор затруднилась ответить. Так же оператор мне поведала, - что мне еще раз придется съездить в отделение и подключиться к услуге подтверждения операций в интернет банке. Уважаемое рук-во банка. Прошу сообщить мне: 1. В какое отделение банка мне можно приехать - чтобы меня правильно подключили к интернет-банку, выдали нужные PIN-коды, и чтобы мне не пришлось ездить несколько раз. 2. Сегодня, 23.03.2013г. депозит мной не был открыт. Учитывая что завтра воскресенье, отделения так понимаю начнут работать не раньше понедельника. Финансовые потери клиентов от ошибок сотрудников компенсируются?