Восстановление карты

Хочу рассказать о ситуации, в которую попала. Меня обокрали в метро, соответственно в кошельке были все карты, в том числе и зарплатные карты Банка Москвы. 1-ю, свою личную, восстанавливала в отделении Редиссон САС Славянская. Претензий нет - восстановили ровно за неделю. Поскольку я являюсь сотрудником одного из офисов, находящегося в Гостинице Славянская, мне сотрудники Банка сами позвонили и сообщили о том, что карта готова к использованию и находится в их отделении. Но вот со 2-ой картой, владельцем которой является мой папа, происходит просто необъяснимая ситуация... Я также собиралась восстановить карту в Редиссон. Папа написал заявление, но отделение должно было закрыться на ремонт и мне дали номер телефона, по которому я могла бы узнать, где будет находиться новая карта. Звоню через неделю, называю данные папы, а мне говорят, что заявление не поступало, :o звоню тут же в отделение Редиссон, милая девушка отвечает, что сейчас все проверит и перезвонит. Действительно заявление не поступило на рассмотрение, но девушка заверила, что она сейчас же отправит его по факсу. Через неделю звоню снова в справочную службу, мне говорят, что карта находится в отделении Киевское, приезжаем с папой в это отделение, простояли в очереди ровно час, и тут нам говорят, что карты у них нет. :o Я объясняю, что как так, мне в справочной службе сказали, что карта находится у вас, спрашиваю, что нам делать. Девушка набирает номер телефона и, протягивая мне трубку, говорит, что мы должны узнать, где точно находится карта. На мои объяснения, что я звонила в этот день и мне дали информацию, что карта в их отделении, не последовало ответа. Мы снова поговорили с сотрудником справочной службы, где нам в очередной раз дали ответ, что карта в Киевском отделении... На вопрос что же нам делать, сотрудница Банка сказала, что ничего не знает, карты у них нет и все. Я попросила номер телефона, по которому могу узнать, поступила ли карта. Звоню на следующий день - никто не берет трубку. Начала звонить в справочную службу с целью спросить номер этого отделения, мне в грубой форме ответили, что никаких справок по этому вопросу они не дают. Я начала искать хоть что-то в интернете... и нашла! Нашла номер нужного мне отделения в Большом Телефонном Справочнике Москвы! Тут же набрала номер, мне сразу же ответили, но… карты так и не оказалось у них. Опять же на вопрос о том, когда приблизительно ее могут привезти, мне сказали: "Не знаю"! И бросили трубку... Вот, в общем, и все. К кому обратиться с данной проблемой, даже и не знаю, поскольку сталкиваюсь с этим впервые. Просто какой-то кошмар! Самое худшее, что мы зависим от них, зарплату-то переводят на карту!