Ипотека и пофигизм работников

Ужас, это очень мягко сказано! Отвратительное отношение к клиентам, никакой обратной связи, связаться менеджером по претензиям или с его руководством невозможно ни по мобильному, ни по рабочему телефонам, на письма по электронной почте не отвечают. Уже 14 день не могу выйти на контакт, звоню, пишу, оставляю в call-центре заявку, чтобы по возможности вышли на связь - реакции НОЛЬ! ОТПИСКИ и ВСЯКАЯ ЧУШЬ и ЛЕПЕТАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ никак не относящиеся к моей проблеме! Ещё 11 марта 2013 г. - банкомат забрал мои 5000 долл. и не зачислил их на ипотечную карту. Все как попугаи повторяют, что претензия рассматривается в течение 15 дней, но тогда какого рожна, мне чуть ли не каждый день звонит ваша служба безопасности и требует отчета за неоплаченный кредит? У вас, что правая нога не знает, что делает левая? Сегодня еще лучше - потребовали повторно оплатить кредит, так как идет просрочка платежа... Простите господа, а я то причем, что у вас не работают банкоматы! Может мне прийти и их вам отремонтировать? Или хотите еще потрепать нервы - типа рассмотрим через 15 дней, когда это можно было бы рассмотреть за 2 дня, как это делают в других банках. Так что мне ответить вашей службе безопасности? Конкретно и чтобы повежливее без мата, научите, пожалуйста! Очень жду вашего ответа, так как на прошлое мое заявление, вы Наталья, не ответили, а на позапрошлое отписались - "извините за причиненные неудобства" - ничего себе неудобства - забрали деньги, не зачислили на счет и теперь еще требуете повторной оплаты? [b]Администратор: [/b] Где находится банкомат и когда вносились деньги? Когда и где оставляли претензию? По каким контактам и когда пытались связаться с банком? [b]072455: [/b] Москва, банкомат 387024 на ул.Барклая дом7, 11 марта, обращение №1027846. [b]26.03.2013 10:11[/b] 25 марта 2013г произошли еще три разговора с работниками "отдела по работе с проблемными клиентами", после чего пришлось вызывать мне скорую помощь, хотя в конце разговора мне пообещали, что больше мне звонить не будут (какая щедрость с их стороны), так как сделают отметку о о моем обращении в банк. Слава богу, после 6 разговора с "отделом" удалось решить хотя бы эту проблему - издевательства над клиентом и обвинения его во всех смертных грехах, при том что он их не совершал (в расчет даже не берется, что он уже 6,5 лет добросовестно и во время платит все платежи). Резюме: 1) прошло 15 дней; 2) 6 разговоров-"прессингов" со стороны банка с требованием оплатить ипотеку; 3) сердечный приступ; 4) "НОЛЬ" по решению проблемы с возвратом моих денег и зачисления их на счет в счет погашения моей ипотеки; 5) реальная "просрочка" платежа - хотя и не по моей вине. Вопрос: что делать? ГДЕ ДЕНЬГИ, ГОСПОДА?