Срок действия карты истек раньше

Добрый день, Банк Москвы, 1 марта в своем личном кабинете я задал вопрос: как мне поступить в связи с истечением срока действия моей карты Visa Virtuon? Прошло уже более трех недель, но никакого ответа я так и не получил. Позднее, по звонку по телефону (точную дату уже не вспомню, это не важно) я выяснил, что карта уже перевыпушена и доставлена, комиссию за обновление срока действия я также обнаружил в выписке по счету. Но ответа на мой простой вопрос по внутренней почте я так и не получил. Это очень печально, т.к. общение через личный кабинет удобно, пользователь уже авторизован, и обмен конфиденциальной информацией возможен без каких-либо проблем. Недавно с удивлением обнаружил, что с карты перестали проходить платежи. Вчера, 24 марта, пытался пополнить счет в Скайпе, средства были, но платеж не приходил. При попытке оплаты через paypal меня порадовали, что срок действия карты истек. Отказы в авторизации по причине истечения срока действия карты подтвердил сотрудник колл-центра Артем сегодня в 14:10, 23 марта. При этом карта до сих пор светится в интернет-банке без предупреждений о блокировке, сообщений о новой карте нет. Почему заблокировалась карта сроком действия до 03/13, хотя новая карта мной не была получена, и не должна быть активирована? Почему не было никаких предупреждений в интернет-банке? По-моему, этот механизм должен работать так - старая карта действует до истечения срока действия либо до активации новой карты (что наступит раньше). То, с чем столкнулся я - это признак неотлаженной работы системы карт. Также хотелось бы отметить двойную конвертацию при проведении рублевых платежей через Apple Itunes. Они давно перешли на российские рубли, но при покупке, допустим, на 33 рубля, биллинг прилетает на 34 с чем-то... В колл-центре данный момент пояснить толком не смогли и попросили обратиться в отделения для написания заявления (было это полгода назад, точных дат обращения не припомню). Делаю вывод,что процессинг рублевых операций из-за границы настроен неверно - при покупках с карт других банков конвертации рубли-> доллары -> рубли не происходит. В качестве положительного момента хотелось бы отметить консультацию онлайн через сайт - но конкретной информации по карте они сообщить без верификации не могут. А переписка через личный кабинет, увы не работает. Приходится звонить и нагружать колл-центр. Оценка: -1 за отсутствия обратной связи через личный кабинет. Заставьте своих сотрудников работать. -1 за неотлаженную логику обновления сроков действия карт -1 за неотлаженный процессинг интернет-операций в рублях из-за границы