Напридумают акций, а до сотрудников не доведут

После того, как банк по картам Ашан ввёл систему бонусных баллов, карточка стала более привлекательна на фоне начала приёма Ашанами карт других банков. Но ввести систему сразу полноценно никак не удаётся. То приходится ждать начисления повышенных бонусов за покупке в Ашане (они выше, чем по остальным транзакциям. Но при запуске системы баллы начислялись одинаково, а сотрудники банка рекомендовали писать претензию на недоплаченную часть. Но суммы небольшие, а головной боли много. Да и баллы стали начислять нормально). Сейчас действует акция по дополнительным баллам при трёх закупках на сумму более 5 500 р. каждая - выдают подарочные карты уже в марте. По крайней мере, так указано в письме из банка и на сайте oney.ru Однако, допбаллы в автоматическом режиме не начисляются (это никто не обещал, обещали подарочную карту. Хотя, логичнее, зачислять баллы на бонусный счёт - меньше косяков и непоняток). Подошел в субботу, 23 марта, примерно в 12-00 к столику банка в Ашан-Гагаринский. Распечатку письма не взял, а зря. Сотрудник Александр Кириллов сказал, что знать ничего не знает, что, дескать 30 баллов за 3000 рублей - есть такое и давайте, мол, проверим баланс карты. Я возразил, что речь идёт про другую акцию, а баланс я свой знаю, но мне ещё два раза рассказал про 30 баллов. На моё предложение связаться с кем-то, кто знает, мне показали письмо про 30 баллов и звонить сотрудник никуда не стал. Я попытался прозвониться в банк сам, но после 10 минут ожидания ответа (без информирования, сколько ещё ждать) бросил эту затею. Я не сомневаюсь, что проблема будет решена. Моё обращение сюда объясняется: 1) А куда ещё? На сайте oney.ru нет места отзывам и обратной связи. 2) Желанием наказать молодого нахала за столиком банка. Никакого желания решить проблему у него я не увидел. 3) Желанием понять механизм "получения подарочной карты уже в этом месяце" (по тексту объявления по акции).