Изменилось мнение о банке в худшую сторону

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка Альфа Банк. И последний месяц работы с этим банком меня очень сильно разочаровал. А чтобы было понятно, небольшое введение. Заходим на стартовую страницу банка и читаем громкое заявление Альфа-Банка: "Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты." А теперь мой негатив. У меня была КК classic MC. Но она стала мне не интересна, и я захотел КК maxim "Мужская карта", вроде скидки хорошие, да и внешне симпатичная, да и Альфа мобайл мне нравится у АБ. В общем, предложил мне банк карту классик закрыть, а максим открыть. Оформил, банк выпустил, и я ее 28 февраля, довольный, получил (и активировал). Рассказал, что хочу восстановить доступ к Альфа мобайл, и попросил сотрудницу подключить данную услугу на карту максим, чтобы плата списывалась с нее, а не с карты классик (которую я хочу закрыть). Девушка сказала, что все сделает и все будет работать. В этот же день внес денежные средства на счет карты, которую хочу закрыть, дождался следующего дня и обратился в ближайшие отделение, которое было на Семеновской, для написания заявления на закрытие договора по КК. Сотрудник не принял его и сказал, что это невозможно, так как списалась по данной карте плата за услугу Альфа мобайл (хотя оно должно было списаться с карты МАКСИМ). Сообщил, что нужно задолженность погасить и приходить завтра. Положил я значит 100 руб., совершил расходную операцию, дабы на карте не оказалось лишних средств и дождался следующего дня. Пришел в другое отделение, там сотрудники долго совещались, что-то спрашивали у старшего специалиста, в итоге приняли заявление, карту мою разрезали, но сказали, что к этой карте подключена платная услуга Альфа мобайл, и что договор не будет закрыт, так как будет списана еще одна плата за услугу и образуется задолженность. И тут я обратился в КЦ. О боже... Очередь в 9 минут меня уничтожила, мало того, она уничтожила и счет на моей мобильном телефоне. Но не беда, раз я из Москвы, видимо я обязан платить за свою консультацию в банке. :) Говорю сотруднику, хочу карту закрыть и услугу не отключать Альфа мобайл, нужна она мне, возможно ли это сделать? Сотрудник сказал, что зафиксирует претензию и со мной свяжутся через 11 дней и сообщат результаты, если это невозможно, то услугу просто отключить нужно будет и после закрытия КК, ее вновь подключить. Это было 1.03. Проходит значит 11 дней и тишина. Но вдруг 15.03 по моей карте опять списывается 59 руб. :o "За что?!" - думаю я. Звоню. Жду опять 10 мин, в итоге: "Ваша претензия не рассмотрена, видимо потребуется 21 день на рассмотрение, - говорит сотрудник. - А вот почему списалось 59 руб. повторно, мы не знаем... Давайте дождемся рассмотрения претензии". "Давайте" - говорю я и жду. Сегодня 26.03 звоню опять САМ. "Здравствуйте, а претензия не рассмотрена. :shuffle: " - заявляет мне сотрудник, неизвестно почему так долго, но нужно ждать. Мне "черт побери" в другую страну уезжать на месяц, и у меня нет возможности дергаться из за 59 рублей. В итоге мы отключили услугу, завтра я пойду пополнять опять 100 руб., опять совершать расходную операцию до копейки, чтобы карта смогла закрыться. В общем, :wall: :wall: :wall: Итог: Банк не справился со своими сроками, не решил мою проблему, не ответил на мой вопрос, почему списалось 15.03 вторая плата за Альфа мобайл, пусть эти 59 руб. пойдут на благие цели, с миру по нитке, как говорится. Вы один из крупных банков Москвы, у вас нет бесплатной линии для своих клиентов, то есть не каждый до вас дозвонится и решит свою проблему, следовательно финансовый мир для клиентов не проще становится с вашим банком. Списываются комиссии не понятно за что, а вы утверждаете, что ваши отношения с клиентами прозрачны. И вы не можете решить проблему в поставленные сроки. И у вас у единственных услуга Банк Мобайл платна. Разочарован и недоволен.