Технический регресс

Банк "Санкт-Петербург" я давно и активно всем рекомендую. Огромное количество банкоматов (порой два на одной станции метро), компетентные и неравнодушные сотрудники, выгодные ставки по депозитам, бесплатные дебетовые карты ко вкладам... А вот техническая сторона оказалась слабым звеном. Хотя еще недавно была сильным. Когда я только-только стал клиентом, услуга "телефон-банк" позволяла узнать не только баланс, но и список пяти последних операций по карте. Однако прошлой зимой система стала глючить. Дойдя до операции, совершенной во время поездки в Финляндию, техника сбрасывала звонок. Внутрироссийские списания и пополнения отражались корректно. В службе поддержки сказали, что будут программу дорабатывать. И доработали. Сейчас ничего, кроме баланса, через телефон-банк узнать нельзя. А минувшей осенью я вдруг обнаружил, что не могу узнать и баланс. Номер карты и специальный код система перестала узнавать. Вдруг, безо всякого предупреждения. После трех попыток правильного (подчеркиваю - правильного!) ввода меня вообще заблокировали. Снова звонок в службу поддержки, невнятные объяснения, сброс прежней регистрации. Зарегистрировался заново – всё заработало. Еще хуже было, когда я однажды попытался купить по карте железнодорожные билеты через интернет. Покупал их не раз – а тут вдруг отказ: "Операция отклонена вашим банком". Что такое? Оказывается, теперь для оплаты покупок в Сети требуется дополнительный 3D-secure-код. Его можно создать в банкомате. Нет проблем. Я у метро, банкомат в метро, проблема решена. Но ненадолго. Опять же прошлой осенью мой верный и не раз использованный 3D-код снова был отвергнут. Его сделали недействительным без всякого предупреждения (а иногда банки не стесняются писать СМС и звонить по гораздо менее значимым поводам!) Оказывается, изменилась процедура установки кода. Теперь нужно прийти в банк, написать заявление на подключение услуги Интернет-банк (а я без нее до сих пор спокойно обходился), и в личном кабинете этот код создать. Бюрократии – больше, удобства для клиента – меньше. И вообще, складывается впечатление, что следующий раз мне также внезапно и без уведомления поменяют пин-код, или заблокируют карту, а то и, чего доброго, выдадут кредит, о котором я не просил. Но с интернет-банком, кстати, отдельная история. Не для того ли его заводят, чтобы управлять своими деньгами через интернет? Не тут-то было. У меня закончился непролонгируемый вклад, и я захотел через интернет открыть новый. Как бы не так! Деньги со вклада ушли на счет "до востребования". А им через интернет управлять нельзя! Ведь до востребования – это вам не текущий счет, пояснили мне в контакт-центре. Вам нужно снова приехать в офис, открыть текущий счет и написать еще одно заявление – чтобы деньги с закончившихся вкладов шли на этот счет, а не на "до востребования". Вот такой интернет-банк – то и дело надо ехать в офис. Даже по телефону проблему не решить (кстати, дозвониться в колл-центр сродни подвигу. Ожидание составляет до получаса, я об этом уже писал в отзыве "Кто в банки по ночам звонит – тот поступает мудро"). Что же касается еще одного технического нюанса - о нём я узнал, когда имел неосторожность купить билет на чемпионат мира по хоккею. Чемпионат пройдет в Финляндии и Швеции, а билеты продавались на финском сайте. Разумеется, цены на них были выставлены в евро. Билеты были не из дешевых, но итоговая сумма, которую с моей карты списали, повергла в шок. А ларчик открывался просто. Вы догадались, какие два волшебных слова сказали мне сотрудники банка? Двойная конвертация! Карта номинирована в рублях, и цену пересчитывали из евро в рубли через доллары! Вот такие неприятные сюрпризы портят впечатление о, в общем-то, хорошем банке, у которого, на мой взгляд, явные нелады с техникой. А иногда и со здравым смыслом. И, к сожалению, удобства в работе становится меньше, а не больше. На закуску – еще один случай в подтверждение мысли о том, как непросто здесь осваивают достижения прогресса. Как-то в офисе на Лесном проспекте в банкомате не работала функция внесения наличных - cash-in. Пришлось идти в кассу. Подхожу к окошку, говорю: "У вас в банкомате не работает cash-in". Протягиваю карту: "Можно три тысячи?" После ввода пин-кода кассир возмущенно восклицает: "У вас там недостаточно денег". – "Мне положить надо, а не снять" – "Вы бы так и говорили!" – "Я так и говорил, вы что же, не знаете, что такое cash-in?" То ли не знают, то ли не слышат, то ли просто конец рабочего дня, но вот из таких мелочей и складывается картинка.