Загруженность отделения, недоступность банкоматов

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, раньше был р/с ИП и карта Visa. Впечатления были только позитивные, все было хорошо. Но со временем банк стал меня разочаровывать. Р/с ИП я закрыл, т.к. стала подниматься цена за РКО, но главное не это, отзыв по качеству сервиса для держателей карт. Мне очень нравился Альфа Клик, и сейчас нравится. Попробовал новую версию, за это ставлю +, НО категорически не устраивает загруженность отделения по адресу: пр-т Новочеркасский, д. 43/17 в г. Санкт-Петербурге. Очень часто приходится ждать, иногда четверть часа, чтобы подойти к банкомату. Насколько я понимаю, это из-за тех, кто оплачивает кредиты. Честно говоря, в других отделениях такой проблемы я не замечал. А на Новочеркасской как ни зайду вечером, очередь к банкоматам отбивает все желание пользоваться картой вашего банка. Также в этом отделении не всегда работают банкоматы. Недавно был установлен четвертый, и он не работает, по словам сотрудницы. Зачем ставили? Также банкомат, установленный рядом с входной дверью, через раз (а то и раз пять-шесть) считывает данные карты. Карта новая, не так давно обменял (закончился срок действия). Это, что касалось банкоматов и работы отделения. Также есть вопрос по возврату средств из-за ошибочного платежа. Оставлял в отделении на Новочеркасском заявление на возврат, через некоторое время поинтересовался, как идут дела по этому заявлению — мне ответили, что ничем помочь сотрудники отделения не могут, звоните мол в Москву, а мы вам ничего не скажем. Странный подход к клиенту... :( В Москву я звонить не стал, возврата, кстати так и не было. Я могу получить здесь какие-либо комментарии? Сумма небольшая, но тоже деньги. И решается ли вопрос с загруженностью указанного отделения?