Сбой в процессинге Банка - деньги с карты списаны дважды

Добрый день! Являюсь пользователем Дебетовой карты ТКС Банка. Сегодня, 27.03.2013 г, я совершила покупку в интернет-магазине (операция без присутствия карты) www.yves-rocher.ru. После оформления заказа я совершила его оплату дебетовой картой ТКС Банка через сайт www.yves-rocher.ru посредством системы «ХроноПэй». Переадресация на страницу ввода кода подтверждения была около 15 секунд, после чего пришло смс, где был код подтверждения, я ввела его в нужное поле, появилось сообщение об успешной оплате. По электронной почте пришло сообщение от интернет-магазина об успешном оформлении и оплате заказа, а также сообщение об успешной операции от ХроноПэй. Далее я попыталась проверить баланс карты через интернет-банк ТКС (ИБ), но войти мне в ИБ не удалось, т.к. выдавалось сообщение об ошибке «в данный момент по техническим причинам вход в ИБ невозможен, попробуйте войти позже». Спустя пару часов я попыталась вновь войти в ИБ, на этот раз мне это удалось, но я была очень удивлена, что мой платеж прошел по карте дважды (дважды в одно и то же время с точностью ИБ до минуты списалась одна и та же сумма). Я связалась с интернет-магазином, они сказали, что я совершила оплату одного заказа, дважды деньги у них не приходили. Далее я связалась по телефону с круглосуточной службой поддержки ХроноПэй, где мне было сказано, что «по вашей карте прошел один платеж». Затем я позвонила в Банк по телефону горячей линии, после 20-ти минутного ожидания ответила оператор, которая, выслушав мою проблему, просила подождать и переключила меня на «старшего специалиста Михаила», тот был уже в курсе моей проблемы и сразу начал писать претензию, попросив меня выслать копию чека. Но чека у меня нет, о чем я ему повторила дважды (после оформления претензии он вновь попросил выслать копию чека). Была совершена операция в интернет-магазине с подтверждением операции через СМС, вследствие чего у меня есть только письма от ХроноПэй и интернет-магазина о заказе и его оплате. Специалист ТКС сообщил мне, что данная претензия будет рассмотрена в течении 60 дней! В связи с этим у меня возникает неоднозначное отношение к ТКС Банку и встает под вопрос дальнейшее сотрудничество с Банком, т.к.: 1. Платеж был подтвержден мной только один, на телефоне только одна СМС и код из нее был подтверждением в системе ХроноПэй. ТКС Банк списал сумму с карты дважды. 2. Специалистом ТКС Банка заявлено, что проблема будет рассмотрена в течение 60 дней. При этом у Банка нет акцепта на снятие с моей карты повторной суммы заказа, что однозначно свидетельствует о сбое в работе процессинга Банка. 3. На время рассмотрения проблемы Банком я не могу воспользоваться своими денежными средствами по существу, и по ним не будут начислены положенные по Договору проценты. 4. Закрываю глаза на то, что в рабочее время был недоступен ИБ, т.к. через несколько часов доступ в него все-таки появился. Уважаемый ТКС Банк, прошу не портить себе репутацию хорошего Банка и устранять «сбои» в работе процессинга самостоятельно, а не за счет блокировки денежных средств (а также, настроения и отношения) клиента. Просьба разобраться в ситуации и вернуть мне незаконно снятые деньги в кратчайшие сроки. Спасибо за понимание.