Неразрешенный овердрафт

Добрый день, Я являюсь держателем нескольких карт Сбербанка России, в марте этого года я обнаружил по одной из них №4276*********4024 наличие неразрешенного овердрафта в сумме 96 рублей 53 копейки, через личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» я заблокировал данную карту до разбирательств. Карта является зарплатной и была выдана на предыдущем месте работы, в 2013 году картой я не пользовался (прошла только операция оплаты сотовой связи, при смс-запросе карта списания средств выбирается рандомно из трех имеющихся у меня карт), поэтому я был удивлен отрицательному остатку. В марте 2013 года я обратился в Зеленоградское отделение № 7954/1389, т.к. оно ближайшее к месту моего проживания, с целью выяснить причину образования «красного сальдо» по счету карты, однако сотрудники сообщили мне, что видят положительный остаток по карте и не видят овердрафт. Не отходя от операционного окна я зашел с мобильного телефона в свой личный кабинет в системе «Сбербанк Онлайн» и показал операционисту, что овердрафт есть, она в свою очередь предложила мне обратиться в службу поддержки и уточнить причину у них. В службе поддержки мне объяснили, что произошло списание абонентской платы за услугу «мобильный банк» в сумме 60 рублей/месяц за два месяца, что и привело к отрицательному остатку. По всем моим картам открытым в вашем банке у меня подключена услуга «мобильный банк», и если денежных средств на счете не хватало, для списания абонентской платы, то услуга просто блокировалась, о чем мне приходило уведомительное смс-сообщение, и насколько мне известно, по инициативе банка в «минус» списывается только абон. плата за годовое обслуживание карты. Сотрудник службы поддержки уверил, что оплата данной услуги имеет право списывать средства, даже при недостаточности таковых на счете, но только два раза (!). Я сообщил, что хочу пополнить карточный счет на сумму овердрафта и закрыть его. Сотрудник службы поддержки сообщил, что пополнить карту по номеру счета я могу в любом отделении, и там же написать заявление на закрытие карты не по месту ведения счета. Вняв словам специалиста, я обратился в Дополнительный офис № 01388, находящийся по адресу: Москва, Зеленоград г., корп.828, где мне так же сообщили, что оплата услуги «мобилный банк» из-за технических особенностей, может дважды списывать в «минус» и затем блокируется, я сообщил о своем намерении погасить овердрафт в сумме 96 рублей 53 копейки и закрыть счет. Сотрудница попыталась провести операцию пополнения счета, после чего попросила меня пройти в соседнее окно к администратору . Администратор сообщила мне, что пополнение карты невозможно ни по номеру карты (т.к. она заблокирована), ни по номеру счета (ограниченность программного обеспечения). Я попросил, чтобы мне сделали простой внутрибанковский перевод, что номер счета карты и реквизиты банка я знаю, на что мне сообщили, что переводы по Москве они не делают(!) Как такое вообще возможно?! Мобильный банк отключить мне не могут, т.к. карта заблокирована, но уверили, что это и не требуется, т.к. после двух списаний «в минус» услуга блокируется автоматически. Далее мне объяснили, что пополнение карты по номеру счета возможно только по месту ведения счета, т.е. в отделении, которое выдало данную карту(!), которое находится близ станции метро Менделеевская. Ехать в данное ДО не представлялось возможным и пытаясь найти выход из ситуации, я спросил возможно ли разблокировать карту и пополнить ее здесь же в ДО № 01388, администратор ответила положительно, оказалось, что разблокировать карту можно только в службе поддержки, куда я незамедлительно и позвонил. Как будто всего вышеперечисленного было мало, специалист службы поддержки мне сообщил, что карта разблокирована, НО «не до конца», т.е. находится в статусе «не выданная/не активная» и для ее активации мне необходимо совершить операцию с использованием пин-кода, которого я не помню (последнее поступление на данную карту было в сентябре-октябре 2012 года, после этого времени данная карта не использовалась). Опять тупик! В итоге, администратор ДО № 01388 сообщила, что все-таки мне придется ехать на Менделеевскую, в ДО выдавшее карту, для того, чтобы ее пополнить и закрыть. На том и порешили. Сегодня 27 марта 2013 года я обнаружил, что отрицательный остаток по данной карте увеличился и составил -156 рублей 53 копейки, т.е. произошло еще одно списание абонентской платы за услугу «мобильный банк» в сумме 60 рублей 00 копеек. 27 марта 2013 года в 18:50 по московскому времени, я обратился в службу поддержки, где специалист назвавшийся Ириной подтвердил информацию об очередном списании абон. платы и сообщила, что пополнение карты по номеру счета я могу осуществить в любом отделении Сбербанка, и если сотрудники неправомерно откажут в проведении данной операции, незамедлительно звонить на горячу линию. Подводя итоги получается, что Банк в одностороннем порядке изменил условия предоставления продукта, при недостаточности средств – трижды списал абонентскую плату, что привело к техническому овердрафту, оплатить который возможно только в отделении по месту ведения счета, что крайне неудобно и не соответствует Вашему слогану: «Сбербанк всегда рядом»!