Комплексное обслуживание

[I]Обслуживание юридического лица.[/I] Как юридическое лицо сотрудничаю с Ростовским филиалом ОАО «Банк Москвы» в течении двух лет. Сотрудничество выражается в расчётно-кассовом обслуживании, ведении зарплатного проекта, операциями с пластиковыми картами и т.д. Выражаю благодарность бывшим и действующим сотрудникам по обслуживанию юридических лиц Дополнительного офиса - Отделение № 3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» за профессионализм и глубокое знание своего дела. Просьба, по возможности, поощрить сотрудников обслуживающих юридические лица Дополнительного офиса - Отделение №3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» и Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» в целом, ведь достойный труд не должен остаться незамеченным. [B]Оценка - 5[/B] нареканий нет, только положительные эмоции. [I]Общие моменты.[/I] 1. Небольшие неточности в содержании сайта, новостей и пресс релизов приводили к непониманию и небольшим конфликтам с сотрудниками банка. Прочитал, что есть какая-либо возможность, едешь в филиал, а нет, нет такого и когда появится - неизвестно (например, возможность использования OTP-токена 2 года назад). Пример из недавнего: Касательно вот этого пресс-релиза: http://www.bm.ru/ru/news/press_releases/index.php?id102=59141 Написал письмо: В системе Web-банкинг вообще нет возможности дистанционного открытия вкладов (скриншот во вложении письма). Зачем Вы обманываете? Получил ответ: В настоящее время возможностью открыть вклад с повышенной процентной ставкой в системе web-banking могут воспользоваться жители Москвы и Московской области, в регионах России такая возможность появится в начале 2013 года. О дате ввода данной услуги на территории РФ Банк оповестит Вас дополнительно. Содержание новости было сразу же изменено. [B]Оценка - 3[/B] 2. Отдельно хочу отметить то, что с сайта исчезли номера телефонов отделений. Только если Вы очень внимательный и если есть ссылка "страница филиала" (у отделений точно нет), можно попробовать найти контакты. Везде 8-800-... Если у меня конкретный вопрос, а визитки под рукой нет, например, как юр.лица - "каие документы предоставить в банк для валютного контроля по поступившему платежу", в этот момент особенно радует видеть 8-800-. Телефон горячей линии 8-800-200-23-26 не решает ничего. Только общие консультации. Единственная польза - "выбить" из оператора нормальные номера телефонов. [B]Оценка - 3[/B] Официальная версия, наверняка, "поднять качество обслуживания", "введение единого иформационного центра", но, считаю, что цель в замене телефонов - поднять показатели ЦО за счёт региональных отделений. [B]Оценка - 2[/B] 3. Он-лайн консультант - попадаю на одного и того же оператора Елену. Всегда разъяснения предельно точны и корректны. [B]Оценка - 5[/B] [I]Обслуживание физического лица.[/I] Сотрудничество между мной, как физическим лицом, и Ростовским филиалом ОАО «Банк Москвы» непрерывно продолжается с мая 2005 года. С центральным отделением ОАО «Банк Москвы» г.Москва - с июня 2006 года. Сотрудничество выражается в выпуске и обслуживании пластиковых карт, ведении зарплатных проектов, размещении вкладов, ведении лицевых счетов, валютно-кассовых операциях и т.д. В декабре 2011 года при просмотре состояния своих счетов через систему дистанционного обслуживания Web-банкинг было обнаружено, что в списке моих карт появилась «Our VISA Cards 8720». По телефонам службы поддержки получил ответ, что в рамках какой-то там адресной рассылки на моё имя выпущена кредитная карта, но дать обоснованный ответ, почему карта выпущена [B]без моего на то ведома и против моего желания[/B] не смогли. В начале января мной было получено обычное письмо, содержащее в себе пластиковую карту и рекламу этого чудо-предложения. Отдельно стоит отметить халатность и безалаберность сотрудника ЦО выпустившего карту, указавшего имя в неправильной латинской транскрипции. Через почту системы дистанционного обслуживания Web-банкинг, электронную почту на info@mmbank.ru и телефону (8-800-) направлялись требования и просьбы об удалении карты. Ни на одно из них реакции со стороны банка не последовало. В январе 2012 года при визите в головной офис Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» сотрудники отказались принять от меня карту, предложили написать заявление на её закрытие. Писать заявление на закрытие карты отказался, поскольку я [B]не писал заявление на выдачу мне кредитной карты и не давал ни в устной, ни в письменной форме согласие на её выпуск[/B]. При неоднократных звонках в январе-феврале 2012 года по номеру 8 (800) 200-23-26 операторами сообщалось, что при неполучении мной конверта с ПИН-кодом карта автоматически будет удалена. В марте 2012 года почтой России обратно в адрес Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» мной была выслана сама кредитная карта, заявление на её закрытие с требованием об её удалении из списка моих карт. Все обращения по поводу карты были проигнорированы, карта продолжала отображаться в списке моих карт, а так же потенциально доступными оставались операции по данной карте, что в свою очередь вызывает огромное количество негативных эмоций при работе с системой Web-банкинг. [B]Оценка - 1[/B] - был в бешенстве и до сих пор осадок остался. Карта была удалена в феврале 2013 года после прямого письменного обращения к Директору Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» Штабановой Анне Александровне и её непосредственном контроле над ситуацией. За что ей очень благодарен. Дополнительно выражаю благодарность секретарю-референту Ростовского филиала ОАО "Банк Москвы" Севостьяновой Ирине. [B]Оценка - 5[/B] [I]Обслуживание в комплексе.[/I] Выражаю благодарность сотрудникам Дополнительного офиса - Отделение № 3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» за профессионализм и глубокое знание своего дела. Отдельно стоит отметить специалиста по продажам и обслуживанию группы продаж Селимову Марину Латифовну и Начальника ДО - Отделения №3 "Ростовское" Ростовского филиала ОАО "Банк Москвы" Енова Константина Александровича за личное участие и стремление найти общий язык даже с самым непростым клиентом. Просьба, по возможности, поощрить сотрудников Дополнительного офиса - Отделение №3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы», ведь достойный труд и высокое качество обслуживания, направленные на поддержание высокого имиджа банка, как следствие, удержание и привлечение клиентов, не должен остаться незамеченным. [B]Оценка - 6 +[/B] этого даже мало.