Оренбург. Ипотека. Победа над формальностями

Год назад оформили ипотеку по программе "Победа над формальностями". При первом обращении получили всю интересующую нас информацию, на следующий день заполнили анкету-заявку, и уже на вторые сутки после подачи анкеты получили одобрение. Всё очень быстро и удобно, очень понравилась суть программы - одобрение по 2 документам, муж не хотел мороки со сбором документов ввиду отсутствия свободного времени, поэтому другие банки даже не рассматривали. Это первый плюс ВТБ 24! Квартиру подходящую найти было очень сложно. Нашелся посредник, желающий нам помочь, мы с ним успели подписать договор на оказание услуги по продаже квартиры... и как хорошо, что мы пришли в банк и посоветовались с менеджером (ее звали Альбина, фамилию не помню - офис на ул. Жукова, 3). Альбина связалась с застройщиком и поинтересовалась нашим "посредником", оказалось, что посредника там уже знают, что женщина продает квартиры, которые еще застройщик не выставлял на продажу... в общем, менеджер банка спасла нас от мошенницы. Это второй плюс ВТБ 24! После случая с посредником мы решили спокойно ждать открытия продаж квартир у интересующего застройщика. Дождались и забронировали квартиру. Очень было приятно, когда на следующий день менеджер банка ВТБ 24, та же Альбина нам позвонила и сказала, что клиенты говорят, открылась продажа квартир у вашего застройщика. Очень приятна была ее заинтересованность. Это третий плюс банку! А с минусом столкнулась совсем недавно. Мы собирали документы для подачи налоговой декларации, нужна была выписка с ссудного счета и справка о выплаченных процентах. По документам муж основной заемщик, но у него совсем мало свободного времени, за этими документами пошла я и ... разочарованию не было границ - этих документов мне не дали! Самое обидное, что обязаны платить мы в равной степени, плачу всегда я сама, а получить информацию о том, как платится кредит, созаемщик не может. Это я отказываюсь понимать. Понятно, что это правила банка, сотрудники тут не при чем. Но объясните мне, пожалуйста, почему созаемщик не может получить информацию о том, как платиться кредит? Считаю, эта информация должна быть доступна как созаемщикам, так и просто поручителям, ведь если заемщик перестанет платить, обязанности по уплате лягут на них! Вот за это неудобство банку минус! Может, это правило общее для всех банков, но тем не менее... Начитавшись отрицательных отзывов о том, как платежи через терминалы не доходят, плачу всегда через кассу.