Самый ужасный банковский сервис!

Я оформляла ипотеку в волгоградском филиале ВТБ 24 в центральном офисе на проспекте Ленина, дом 5. Весь пакет документов и оформлением моей заявки занимался специалист Банка Москвы Цыпачева Елена. Все было оперативно, профессионально и при этом очень доброжелательно! Когда настал волшебный день подписания мною кредитного договора и дальнейшего получения кредита, такого кошмара в помещении ВТБ 24 я не ожидала! Я приехала к назначенному времени в 12:30. По правилам этого банка, для клиентов приготовлена волшебная зона на лестничной клетке - там стоят столы и стульчики, там же сидит девушка, исполняющая функцию курьера. Спросив меня зачем я пришла, она вынесла мне мой кредитный договор и стала ожидать когда я подпишу, при этом уточнив, что выдача кредита перенесена на завтра (почему и по какой причине, не знаю до сих пор). Подписав кредитный договор, я попросила оформить все документы по страхованию сразу, дабы не тратить время завтра при получении кредита (денсредства мне не нужны были наличные, и в договоре было указано "безналичный расчет"). Девушка без имени и фамилии ушла с моим кредитным договором, пообещав прислать страхового агента в 12:45. Я ожидала на стульчике 1 час (в помещении не было ни кофе, ни воды и т.д.), та же девушка вернувшись ко мне с подписанным договором, молча отдала документы, передав волшебный документ - "процесс выдачи кредита" (советую всем прочитать!). Выдача кредита бала назначена на следующий день на 10 утра. Но... Процесс выдачи кредита не уложился в положенные 60 минут, также с нами (я была уже ни одна - продавец квартиры и риэлтор) никто из работников банка, кроме уже другой девушки, не общался. Девчушка вынуждена была каждые 30 минут нам обещать, что через 10 минут нам в кассе все отдадут, но опять... Мы обошли все помещения банка (т.к. нас туда посылали), мы заходили 2 раза в кассу, но... В общем, впечатлений и негативных эмоций за 3 часа "хапнули" по полной! Рассказав своим знакомым и друзьям эту историю, все были удивлены - как это банк президента, а ведут себя хуже, чем в Сбербанке. ВТБ 24 привлекает клиентов низкой ставкой по ипотеке, но мы уже научились ценить качество и сервис. Я впервые столкнулась с полной закрытостью сотрудников банка от клиентов! Люди бродят по банку как призраки, зато в каждом зале находится администратор, который выдает из аппарата талончик с номером со словами "ждите"! К слову, нам такой талончик за три часа выдавали 4 раза. Вот такая жуткая история! Ребята, если вам не жалко свое время и хотите за 3 часа быть "посланными" в разные окошки или просто посидеть на стульчике на лестнице, приходите в банк ВТБ 24, гор.Волгоград на проспект Ленина 5!