Буду обращаться в суд

Я - Кулакова Марина Викторовна, владелица 2-х карт Visa банка ВТБ24. Одна карта кредитная, вторая зарплатная с кредитным лимитом 2900 рублей. 15.03.2013 года я обратилась в офис банка ВТБ24 по адресу: Тульская область, г. Ефремов, ул. Ленина с целью оплатить задолженность по кредитной карте в размере 1800 рублей и закрыть кредитный счет по данной карте. Но сотрудник банка сказала, что это невозможно сделать из-за того, что карта сломана, и предложила написать заявление на перевыпуск карты и оплатить её после того как у меня будет новая карта. Так как иного выхода у меня не было, я согласилась. 20 марта 2013 года мне позвонили на мобильный телефон и представились службой безопасности банка ВТБ24. Оператор начала спрашивать совершала ли я какие-либо операции по карте 19.03.2013 и 20.03.2013 года на сумму 10010 рублей. Операций мною никаких не совершалось с февраля 2013 года - об этом я и сообщила оператору. После этого мне было предложено заблокировать карту и обратиться в банк и написать заявление о спорной транзакции. В этот же день я обратилась в отделение банка, так как по личным причинам находилась в городе Санкт-Петербург, поэтому обратилась в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бутлерова, д.40. с целью написать заявление о спорной транзакции. Сотрудник банка сказал, что это заявление я написать сейчас не могу, так как карта моя находится на перевыпуске, и посоветовал ехать в г. Ефремов и получать там карту и писать заявление там. После этого я попросила узнать всё ли в порядке с моей зарплатной картой, он попросил у меня карту, затем посмотрел в компьютере и сказал, что с ней всё в порядке, и я могу не волноваться. Также я спросила, не будет ли поздно, если я напишу это заявление позже, на что он ответил, что я могу оспорить эти операции когда угодно (позже я самостоятельно узнала, что на это у меня есть 40 календарных дней). Предложения о блокировке моей зарплатной карты так же не поступало. 26.03.2013 года я решила проверить баланс своей зарплатной карты в банкомате и обнаружила, что там не хватает 9000 рублей. Я сразу же позвонила на телефон горячей линии банка и спросила, за что их сняли, на что оператор сообщил мне о том, что 24 марта 2013 года 3 раза было произведено списание по 3000 рублей в адрес Мегафона. Затем я обратилась в офис банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бутлерова, д.40, сотрудник банка приняла от меня заявление о спорной транзакции, а также предложила написать такое же заявление по кредитной карте и сообщила, что я могла написать это заявление раньше, не дожидаясь перевыпуска. Номера запросов по кредитной карте - 1043444, по зарплатной - 1044885. Так же она сообщила об услуге, которую предоставляет банк - 3d-Secure, которая помогла бы защитить мои денежные средства на карте. Об этой услуге меня не осведомили во время первого обращения после совершения мошеннических действий в мой адрес. Так как в результате действия мошенников у меня образовалась задолженность перед банком по двум картам, я обратилась на горячую линию банка и сообщила, что у меня пока что нет возможности платить за эти карты, так как обе карты заблокированы. На что мне ответили, что я могу заплатить, написав заявление в офисе банка. Но об этом мне не сообщили, когда я обратилась в офис с целью погасить задолженность и закрыть кредитный счет, а посоветовали перевыпустить карту и даже не заблокировали её.