Проблема с возвратом ДС

Добрый день. 12.02.13 я снимала ДС через банкомат стороннего банка ("Московский индустриальный банк"), в процессе снятия произошел "захват" денежных средств банкоматом, в результате чего сумму я получить не смогла, при этом данная сумма (7500.00 руб.) с карты была списана. В этот же день, 12.02.2013, я обратилась в отделении банка в своем городе, расположенного пл адресу ул. Плехановская, д.48, для написания заявки о несогласии с данной операцией. Сотрудники банка уверяли меня, что для решения данной ситуации необходимо обратиться непосредственно в отделение того банка, через который было снятие ДС. После моего несогласия с этим и коллективного "совещания" по моему вопросы, сотрудником банка от меня была все-таки принята заявка на оспаривание операции и претензия. Через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили о том, что в рассмотрении заявки мне отказано в связи с тем, что для решения вопроса необходимо обращаться в "Московский индустриальный банк". Я обратилась в банк, предварительно получив выписку по последним операциям в отделении своего банка, и думаю излишне будет описать, что в банке мне отказали, так как вопрос может быть решен моим банком, что вполне разумно. Далее я позвонила на горячую линию банка "Кредит Европа Банк", где меня также уведомили, что для решения вопроса я могу обращаться только в "Московский индустриальный банк". После длительного разговора с оператором и описанием ситуации, меня уверили в том, что заявка в работе, и вопрос будет решен в течение 180 дней в соответствии с законом "О национальной платежной системе", срок рассмотрения до 11.04.13. Столкнувшись с некомпетентностью сотрудников банка "Кредит Европа банка", я решила отслеживать ситуацию и периодически звонить в банк для уточнения информации о состоянии моей заявке. При этом, каждый раз, когда я звонила на горячую линию банка (88007007757), я получала совершенно разную информацию по своей, как я считаю, довольно простой и типичной ситуации, складывалось такое впечатление, что у операторов просто нет единого регламента, в соответствии с которым они консультируют клиентов. Среди ответов, которые я получала было: и необходимость обратиться повторно в отделение банка и переписать заявление, так как оно оформлено неправильно и по этой причине моя заявка рассматривается столь длительное время, и то, что мне необходимо обращаться в отделение банка для написания заявление на "ускорение" процесса рассмотрения заявки, в противном случае заявка рассмотрена не будет, и то, что все-таки мне необходимо обращаться в "Московский индустриальный банк", и то, что мне необходимо обратиться только после 11 апреля, так как до этого момента заявка рассмотрена не будет. Во время моего обращения, 28.03.2013, оператор горячей линии уведомил меня, что 29.03.2013 истекает 30 рабочих дней (хотя прошло большее время) с момента подачи заявки и поэтому должно быть принято окончательное решение. Я позвонила в банк 29.03.2013, на что получил ответ о том, что заявка в работе и решение поступит не ранее 11.04.13, что, в принципе, меня уже не удивило. Кроме того, само общение операторов горячей линии оставляет желать лучшего, было и постоянное перебивание и грубый тон, в результате чего во время последнего диалога с оператором банка, 29.03.2013, мной была оставлена претензия по работе, и это, только из-за моей настойчивости, так как оператор уверял меня, что оставить отзыв я не могу, пока моя заявка в работе. Считаю, что разумный срок для рассмотрения моего обращения уже истек, насколько мне известно, возврат ДС на карту в таких случаях производится в течение 30 дней, даже с учетом того, что снятие происходило в банкомате стороннего банка. Хотелось бы обратить внимания на работу сотрудников банка "Кредит Европа банк" и услышать грамотный, четкий, совершенно определенный и основанный на нормативно-правовых актах ответ на свой вопрос, когда же все-таки будет возвращена сумма на карту.