Полное равнодушие и профессиональная некомпетентность сотрудников

Я большой сторонник такого вида услуги как Сбербанк Онлайн, всем её рекламирую, на работе и дома я очень много работаю с различными компьютерными программами и понимаю, что при работе с любыми программами бывают сбои и ошибки, как програмные, так и человеческого фактора, и любая ошибка может быть исправлена, если есть желание её исправить, но у сотрудников СБ такого желания нет. Я раньше думала, что это только в нашем отделении все сотрудники случайные люди (рассказывать можно очень долго и много, при любом обращении какой-нибудь косяк), но оказалось это проблема всего СБ. Раньше, при любом обращении в СБ приходилось решать какую-нибудь проблему, иногда со скандалом, иногда простить (проглотить). Но в данный момент надоело! Хочу вернуть свои деньги и не могу! Пользуясь услугой СБ ОЛ пытаюсь все операции проводить самостоятельно. 25 ноября 2012, я провела платеж за пользование электроэнергией в сумме 720 руб. нашему, на тот момент, поставщику ОАО "Тулэнергосбыт", платеж завис в стадии "Обрабатывается", чек распечатывается с печатью "Платеж принят" это 720 руб. Реквизиты заполнены все правильно, тем более, что, как заключившей договор со СБ организацией, при введении лицевого счета все реквизиты подтягивались автоматически. Несколько раз, но правда устно, обращалась в отделение СБ в нашем городе, о чем речь и суть проблемы они вообще не понимают, пожимают плечами, и увидев, что сберкарта выдана в Туле отправляют или туда или по ед. номеру поддержки. По номеру тех. поддержки просят вспомнить кодовое слово, но карточку мы получали лет 8 назад(?), прошу хоть какой-то намек: год, дерево. город, но тут тех. поддержка молодцы стоят насмерть, никакого намека, единственно посоветовали обратиться на сайт обратной связи СБ. Дважды я писала на сайт, где указывала дату, № совершеной операциии, все свои данные и дважды мне отписывались, обращайтесь с письменным заявлением в своё отделение СБ, ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА ДАЖЕ НА ЧЕКЕ ПИШУТ: ПО ПРЕТЕНЗИЯМ СВЯЗАННЫМ СО СПИСАНИЕМ СРЕДСТВ СО СЧЕТА ВЫ МОЖЕТЕ НАПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ (ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ФОРМОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА САЙТЕ БАНКА), ни ссылки на какую либо форму заявления, и вообще люди не хотят понять, что для того, чтобы съездить в Тулу я как раз и истрачу эти деньги, а раз я обращаюсь к ним с просьбой или вернуть их или отправить в счет оплаты за электроэнергию, значит для меня эта сумма значима. Накипело! Ни перевод отправить , не кредит по-человечески оформить, ни консультацию грамотную сотрудники СБ не могут. Испытано на личном опыте.