Некомпетентность операционистов

Добрый день! Очень жалею, что воспользовались ипотекой в Сбербанке в отделении на Новосущевской. Ужасающая некомпетентность сотрудников и бесконечные обещания решить проблему не привели, до сих пор, ни к чему. При заключении кредитного договора в конце июля мне пообещали выпустить кредитную карту. Когда я пришла за ней, сказали, что пока она не готова, в базе написано несоответствие данных по паспорту, возможно, кто-то из сотрудников допустил лишний пробел или знак препинания, попросили прийти через неделю. Через неделю проблема не решилась, никто ей не занимался. Операционист Вера при мне начала звонить в службу поддержки выяснять причину. Оказалось, что в базе Сбербанка у меня старая фамилия и паспортные данные. На следующий день я написала заявление на смену фамилии и отдала копию и скан свидетельства о браке. Отправили письмо в другой регион, где несколько лет назад был открыт зарплатный счет на старую фамилию. Ходила каждый месяц в это отделение, чтобы оплатить по графику сумму по кредиту, и уточняла готовность карты и результаты смены фамилии. Каждый раз мне разные девушки говорили, что давайте мы еще раз отксерокипируем ваши данные и уточним, ждите. В декабре мое терпение подошло к концу. Я сказала, сколько можно ксерокопировать мои данные, проблема от этого не сдвигается. Операционист Ирина записала мои данные в блокнот, завела на меня отдельную папку с описанием проблемы и информацией по мне. Обещала разобраться. Отправили еще раз письмо начальнику отдела региона. Проблема не решилась. В январе я сама приехала в отделение сбербанка региона, где мне сказали, что у меня стоит новая фамилия в их базе. В конце января, наконец, моя фамилия в базе изменилась. Началось ожидание карты. Операционистки отделения на Новосущевской уже узнавали меня в лицо, говорили: "А это, вы девушка, у которой проблема с фамилией!" Обещали выпустить карту, делали ксерокопию паспорта и забывали про меня. В конце марта новая сотрудница сказала, что карту мне никто не будет выпускать, потому что прошло 60 дней со дня подписания кредитного договора. Вообщем меня вводили в заблуждение больше полугода. Осталось полное разочарование от того, что выбрала Сбербанк. Уверена что больше нигде такого бардака нет!